Система техпідтримки на платформі. Будь-який користувач може відкрити «тікет» — звернення в підтримку: питання за замовленням, проблему з деталлю, загальне питання. Тікети живуть в єдиній базі і доступні з чотирьох місць:
Сповіщення про нові відповіді та зміни статусу приходять: на email, у Telegram/Viber, у системі (дзвіночок), на сайті платформи. Канали та події кожен користувач налаштовує самостійно у шестерні ⚙.
Чотири точки входу в систему тікетів. Усі працюють з однією спільною базою — тікет, створений з гайкового ключа в newgo, видно на головній сторінці /tickets і в боті, і навпаки.
ВідкритиПісля створення тікет живе як тред повідомлень. Змінюються статуси (новий → у роботі → закритий), призначається відповідальний із боку підтримки, додаються спостерігачі, до тікета прив’язується замовлення. Системні повід…
ВідкритиДзвіночок 🔔 у шапці показує непрочитані сповіщення (фід усередині сайту). Шестерня ⚙ — налаштування: які канали доставки використовувати (email, Telegram, Viber, у системі) і про які події отримувати сповіщення (новий ті…
ВідкритиСтворити тікет можна з будь-якої точки входу. При створенні із замовлення або деталі в newgo до тікета автоматично прикладаються технічні дані: SVG-ескіз деталі і JSON-дамп її параметрів — це значно скорочує листування і…
Відкрити