Systém technickej podpory na platforme. Každý používateľ môže otvoriť „tiket" — žiadosť na podporu: otázka k objednávke, problém s dielom, všeobecná otázka. Tikety žijú v jednej databáze a sú dostupné zo štyroch miest:
Notifikácie o nových odpovediach a zmenách stavu prichádzajú: na email, do Telegram/Viber, do systému (zvonček), na stránke platformy. Kanály a udalosti si každý používateľ nastavuje sám v ozubenom kolese ⚙.
Štyri vstupné body do systému tiketov. Všetky pracujú s jednou spoločnou databázou — tiket vytvorený z ikony kľúča v newgo je viditeľný na hlavnej stránke /tickets aj v bote, a naopak.
OtvoriťZvonček 🔔 v hlavičke ukazuje neprečítané notifikácie (feed v systéme). Ozubené koleso ⚙ — nastavenia: ktoré kanály doručovania použiť (email, Telegram, Viber, v systéme) a o akých udalostiach dostávať notifikácie (nový t…
OtvoriťPo vytvorení tiket žije ako vlákno správ. Menia sa stavy (nový → v práci → uzavretý), priradí sa zodpovedný zo strany podpory, pridávajú sa pozorovatelia, k tiketu sa naviaže objednávka. Systémové správy „📨 Upozornení: ……
OtvoriťTiket sa dá vytvoriť z ľubovoľného vstupného bodu. Pri vytvorení z objednávky alebo dielu v newgo sa k tiketu automaticky prikladajú technické dáta: SVG náčrt dielu a JSON dump jeho parametrov — to výrazne skracuje komun…
Otvoriť