System wsparcia technicznego na platformie. Każdy użytkownik może otworzyć „ticket" — zgłoszenie do wsparcia: pytanie o zamówienie, problem z elementem, ogólne pytanie. Ticket-y żyją w jednej bazie i są dostępne z czterech miejsc:
Powiadomienia o nowych odpowiedziach i zmianach statusu przychodzą: na email, do Telegram/Viber, w systemie (dzwonek), na stronie platformy. Kanały i zdarzenia każdy użytkownik konfiguruje samodzielnie w kółku zębatym ⚙.
Cztery punkty wejścia do systemu ticket-ów. Wszystkie korzystają z jednej wspólnej bazy — ticket utworzony z ikony klucza w newgo jest widoczny na głównej stronie /tickets i w bocie, i odwrotnie.
OtwórzDzwonek 🔔 w nagłówku pokazuje nieprzeczytane powiadomienia (kanał w systemie). Kółko zębate ⚙ — ustawienia: które kanały dostarczania używać (email, Telegram, Viber, w systemie) i o jakich zdarzeniach otrzymywać powiadom…
OtwórzPo utworzeniu ticket żyje jako wątek wiadomości. Zmieniają się statusy (nowy → w trakcie → zamknięty), przypisywany jest odpowiedzialny ze strony wsparcia, dodawani są obserwatorzy, do ticket-u podpinane jest zamówienie.…
OtwórzTicket można utworzyć z dowolnego punktu wejścia. Przy tworzeniu z zamówienia lub elementu w newgo do ticket-u automatycznie dołączane są dane techniczne: szkic SVG elementu i zrzut JSON jego parametrów — to znacznie skr…
Otwórz