Po utworzeniu ticket żyje jako wątek wiadomości. Zmieniają się statusy (nowy → w trakcie → zamknięty), przypisywany jest odpowiedzialny ze strony wsparcia, dodawani są obserwatorzy, do ticket-u podpinane jest zamówienie. Wiadomości systemowe „📨 Powiadomieni: …" zapewniają przejrzystość procesu.
Po utworzeniu ticket żyje jako wątek: taśma wiadomości w porządku chronologicznym. Do wiadomości użytkowników dodawane są wpisy systemowe — rejestrują wszelkie zmiany ticket-u (zmiana statusu, przypisanie odpowiedzialneg…
CzytajKażdy ticket ma zestaw „społecznych" ról: odpowiedzialny — kto prowadzi ticket do zamknięcia; obserwatorzy — kto otrzymuje wszystkie powiadomienia, ale nie musi odpowiadać; powiązane zamówienie — czego ticket dotyczy. Ws…
Czytaj