После создания тикет живёт как тред сообщений. Меняются статусы (новый → в работе → закрыт), назначается ответственный со стороны поддержки, добавляются наблюдатели, к тикету привязывается заказ. Системные сообщения «📨 Уведомлены: …» делают процесс прозрачным.
После создания тикет живёт как тред: лента сообщений в хронологическом порядке. К сообщениям пользователей добавляются системные записи — они фиксируют любые изменения тикета (смена статуса, назначение ответственного, до…
ЧитатьУ каждого тикета есть набор «социальных» ролей: ответственный — кто двигает тикет к закрытию; наблюдатели — кто получает все уведомления, но не обязан отвечать; привязанный заказ — к чему относится тикет. Все три атрибут…
Читать