După creare, tichetul trăiește ca un thread de mesaje. Se schimbă statusurile (nou → în lucru → închis), se atribuie un responsabil din partea suportului, se adaugă observatori, se leagă o comandă. Mesajele de sistem „📨 Notificați: …" fac procesul transparent.
După creare, tichetul trăiește ca un thread: o linie temporală a mesajelor în ordine cronologică. Pe lângă mesajele utilizatorilor există înregistrări de sistem — ele captează orice modificări ale tichetului (schimbare d…
CiteșteFiecare tichet are un set de roluri „sociale": responsabilul — cine duce tichetul spre închidere; observatorii — cine primește toate notificările fără a fi obligat să răspundă; comanda legată — la ce se referă tichetul. …
Citește