Після створення тікет живе як тред повідомлень. Змінюються статуси (новий → у роботі → закритий), призначається відповідальний із боку підтримки, додаються спостерігачі, до тікета прив’язується замовлення. Системні повідомлення «📨 Сповіщено: …» роблять процес прозорим.
Після створення тікет живе як тред: стрічка повідомлень у хронологічному порядку. До повідомлень користувачів додаються системні записи — вони фіксують будь-які зміни тікета (зміна статусу, призначення відповідального, д…
ЧитатиУ кожного тікета є набір «соціальних» ролей: відповідальний — хто рухає тікет до закриття; спостерігачі — хто отримує всі сповіщення, але не зобов’язаний відповідати; прив’язане замовлення — до чого тікет належить. Усі т…
Читати