לאחר היצירה הטיקט חי כשרשור הודעות. הסטטוסים משתנים (חדש → בטיפול → סגור), מוקצה אחראי מצד התמיכה, נוספים משגיחים, נקשרת הזמנה. הודעות מערכת „📨 הודעו: …" הופכות את התהליך לשקוף.
לאחר היצירה הטיקט חי כשרשור: סרגל הודעות בסדר כרונולוגי. להודעות המשתמשים מתווספות רשומות מערכת — הן מתעדות כל שינוי בטיקט (שינוי סטטוס, מינוי אחראי, הוספת משגיח, קישור הזמנה). סוגי רשומות בשרשור הודעת לקוח — תגובה…
קראלכל טיקט יש סט תפקידים „חברתיים": האחראי — מי שמקדם את הטיקט לכיוון סגירה; המשגיחים — מי שמקבל את כל ההודעות אך אינו חייב להגיב; הזמנה מקושרת — למה הטיקט מתייחס. את כל שלושת המאפיינים אפשר לשנות במהלך העבודה. אחראי משתמ…
קרא