Система техподдержки на платформе. Любой пользователь может открыть «тикет» — обращение в поддержку: вопрос по заказу, проблему с деталью, общий вопрос. Тикеты живут в единой базе и доступны из четырёх мест:
Уведомления о новых ответах и сменах статуса приходят: на email, в Telegram/Viber, в системе (колокольчик), на сайте платформы. Каналы и события каждый пользователь настраивает самостоятельно в шестерёнке ⚙.
Четыре точки входа в систему тикетов. Все они работают с одной общей базой — тикет, созданный из гаечного ключа в newgo, виден на главной странице /tickets и в боте, и наоборот.
ОткрытьПосле создания тикет живёт как тред сообщений. Меняются статусы (новый → в работе → закрыт), назначается ответственный со стороны поддержки, добавляются наблюдатели, к тикету привязывается заказ. Системные сообщения «📨 У…
ОткрытьСоздать тикет можно с любой точки входа. При создании с заказа или детали в newgo к тикету автоматически прикладываются технические данные: SVG-эскиз детали и JSON-дамп её параметров — это сильно сокращает переписку и по…
ОткрытьКолокольчик 🔔 в шапке показывает непрочитанные уведомления (фид внутри сайта). Шестерёнка ⚙ — настройки: какие каналы доставки использовать (email, Telegram, Viber, в системе) и о каких событиях получать уведомления (нов…
Открыть