Platvormi tehnilise toe süsteem. Iga kasutaja saab avada „pileti" — pöördumise toe poole: küsimus tellimuse kohta, probleem detailiga, üldine küsimus. Piletid asuvad ühises andmebaasis ja on kättesaadavad neljast kohast:
Teavitused uutest vastustest ja oleku muutustest tulevad: e-mailile, Telegram/Viber'isse, süsteemi (kelluke), platvormi veebilehel. Kanaleid ja sündmusi seadistab iga kasutaja ise hammasrattaikoonil ⚙.
Neli sissepääsupunkti piletisüsteemi. Kõik töötavad ühise andmebaasiga — newgo mutrivõtme ikoonist loodud pilet on nähtav pealehel /tickets ja botis, ja vastupidi.
AvaPileti saab luua igast sissepääsupunktist. Tellimusest või newgo detailist loomisel lisatakse piletile automaatselt tehnilised andmed: detaili SVG-visand ja selle parameetrite JSON-dump — see vähendab oluliselt kirjavahe…
AvaPärast loomist elab pilet sõnumite lõimena. Muutuvad olekud (uus → töös → suletud), määratakse vastutaja toe poolelt, lisatakse jälgijaid, piletile seotakse tellimus. Süsteemisõnumid „📨 Teavitatud: …" muudavad protsessi …
AvaKelluke 🔔 päises näitab lugemata teavitusi (süsteemisisene voog). Hammasratas ⚙ — seaded: milliseid edastuskanaleid kasutada (e-mail, Telegram, Viber, süsteemis) ja milliste sündmuste kohta teavitusi saada (uus pilet, uu…
Ava