Suport tehnic

Căutare

Sistemul de suport tehnic al platformei. Orice utilizator poate deschide un „tichet" — o solicitare către suport: o întrebare despre o comandă, o problemă cu o piesă, o întrebare generală. Tichetele se află într-o bază unică și sunt accesibile din patru locuri:

  • Pagina principală de suport — listă completă + thread + setări. Se deschide din cabinet prin butonul „Suport tehnic" într-o filă nouă.
  • Pictograma cheii franceze 🔧 în proiect și pe fiecare piesă în cabinetul newgo (fără a părăsi pagina comenzii).
  • Tab-ul „Tichete (N)" în antetul comenzii din newgo — un tabel cu toate tichetele acestei comenzi.
  • Chatbot-ul (Telegram/Viber).

Notificările despre răspunsuri noi și schimbări de status sosesc: pe email, pe Telegram/Viber, în sistem (clopoțel), pe site-ul platformei. Canalele și evenimentele se configurează individual prin pictograma roată dințată ⚙.

Secțiuni

#138 Crearea unui tichet

Un tichet poate fi creat din orice punct de intrare. La creare dintr-o comandă sau o piesă în newgo, la tichet se atașează automat date tehnice: o schiță SVG a piesei și un dump JSON al parametrilor săi — acest lucru red…

Deschide

#139 Lucrul cu un tichet

După creare, tichetul trăiește ca un thread de mesaje. Se schimbă statusurile (nou → în lucru → închis), se atribuie un responsabil din partea suportului, se adaugă observatori, se leagă o comandă. Mesajele de sistem „📨 …

Deschide

#140 Notificări

Clopoțelul 🔔 din antet arată notificările necitite (feed în sistem). Roata dințată ⚙ — setările: ce canale de livrare să folosiți (email, Telegram, Viber, în sistem) și despre ce evenimente să primiți notificări (tichet …

Deschide

#137 Unde să deschideți un tichet

Patru puncte de intrare în sistemul de tichete. Toate lucrează cu o singură bază comună — un tichet creat din pictograma cheii franceze în newgo este vizibil pe pagina principală /tickets și în bot, și invers.

Deschide