Tehniskā atbalsta sistēma platformā. Jebkurš lietotājs var atvērt „tiketu" — pieprasījumu atbalstam: jautājums par pasūtījumu, problēma ar detaļu, vispārējs jautājums. Tiketi atrodas vienotā datu bāzē un ir pieejami no četrām vietām:
Paziņojumi par jaunām atbildēm un statusa izmaiņām pienāk: e-pastā, Telegram/Viber, sistēmā (zvaniņš), platformas vietnē. Kanālus un notikumus katrs lietotājs konfigurē patstāvīgi zobrata ikonā ⚙.
Pēc izveides tikets dzīvo kā ziņojumu pavediens. Mainās statusi (jauns → darbā → slēgts), tiek piešķirts atbildīgais no atbalsta puses, pievienoti vērotāji, tiketam tiek piesaistīts pasūtījums. Sistēmas ziņojumi „📨 Paziņ…
AtvērtČetri ievades punkti tiketu sistēmā. Visi strādā ar vienu kopīgu datu bāzi — tikets, kas izveidots no uzgriežņu atslēgas ikonas newgo, ir redzams galvenajā lapā /tickets un botā, un otrādi.
AtvērtZvaniņš 🔔 galvenē rāda nelasītus paziņojumus (plūsma sistēmā). Zobrats ⚙ — iestatījumi: kurus piegādes kanālus izmantot (e-pasts, Telegram, Viber, sistēmā) un par kuriem notikumiem saņemt paziņojumus (jauns tikets, jauns…
AtvērtTiketu var izveidot no jebkura ievades punkta. Veidojot no pasūtījuma vai detaļas newgo, tiketam automātiski tiek pievienoti tehniskie dati: detaļas SVG skice un tās parametru JSON dump — tas ievērojami samazina saraksti…
Atvērt