מערכת התמיכה הטכנית בפלטפורמה. כל משתמש יכול לפתוח „טיקט" — פנייה לתמיכה: שאלה לגבי הזמנה, בעיה עם חלק, שאלה כללית. הטיקטים נמצאים בבסיס נתונים מאוחד וזמינים מארבעה מקומות:
ההודעות על תגובות חדשות ושינויי סטטוס מגיעות: לאימייל, ל-Telegram/Viber, במערכת (פעמון), באתר הפלטפורמה. ערוצים ואירועים כל משתמש מגדיר בעצמו דרך גלגל השיניים ⚙.
ארבע נקודות כניסה למערכת הטיקטים. כולן עובדות עם בסיס נתונים משותף — טיקט שנוצר מאייקון מפתח הברגים ב-newgo נראה בדף הראשי /tickets ובבוט, ולהפך.
פתחהפעמון 🔔 בכותרת מציג הודעות שלא נקראו (פיד בתוך האתר). גלגל השיניים ⚙ — הגדרות: באילו ערוצי משלוח להשתמש (אימייל, Telegram, Viber, במערכת) ועל אילו אירועים לקבל הודעות (טיקט חדש, הודעה חדשה, שינוי סטטוס, מינוי כאחראי, הו…
פתחאפשר ליצור טיקט מכל נקודת כניסה. ביצירה מהזמנה או מחלק ב-newgo לטיקט מצורפים אוטומטית נתונים טכניים: סקיצת SVG של החלק ו-JSON עם הפרמטרים שלו — זה מקצר משמעותית את ההתכתבות ועוזר לתמיכה לראות מיד במה מדובר.
פתחלאחר היצירה הטיקט חי כשרשור הודעות. הסטטוסים משתנים (חדש → בטיפול → סגור), מוקצה אחראי מצד התמיכה, נוספים משגיחים, נקשרת הזמנה. הודעות מערכת „📨 הודעו: …" הופכות את התהליך לשקוף.
פתח