Четыре точки входа в систему тикетов. Все они работают с одной общей базой — тикет, созданный из гаечного ключа в newgo, виден на главной странице /tickets и в боте, и наоборот.
Главная страница техподдержки открывается из кабинета — кнопкой «Техподдержка» в боковой панели (открывается в новой вкладке). Это полноценный интерфейс работы с обращениями: список слева, открытый тикет справа. Структу…
ЧитатьВ кабинете newgo (на странице проекта-заказа) техподдержка доступна без ухода со страницы. Универсальная кнопка-«гаечный ключ» 🔧 встроена в два места: В шапке проекта — контекст «заказ»: позволяет открыть тикет по з…
ЧитатьВ шапке проекта-заказа в newgo есть набор вкладок: «Сводка», «Детали», «Карта раскроя» и т. д. Когда у заказа появляется хотя бы один тикет, в шапке появляется ещё одна вкладка — «Тикеты (N)». Когда вкладка появляется В…
ЧитатьТикеты доступны не только на сайте, но и в чат-боте техподдержки (Telegram/Viber). Бот — это полноценный канал работы с обращениями: вы видите свои тикеты, читаете треды, отвечаете и создаёте новые прямо в мессенджере, н…
Читать