Чотири точки входу в систему тікетів. Усі працюють з однією спільною базою — тікет, створений з гайкового ключа в newgo, видно на головній сторінці /tickets і в боті, і навпаки.
Головна сторінка техпідтримки відкривається з кабінету — кнопкою «Техпідтримка» у боковій панелі (відкривається у новій вкладці). Це повноцінний інтерфейс роботи зі зверненнями: ліворуч список, праворуч відкритий тікет. …
ЧитатиУ кабінеті newgo (на сторінці проєкту-замовлення) техпідтримка доступна без відходу зі сторінки. Універсальна кнопка-«гайковий ключ» 🔧 вбудована у два місця: У шапці проєкту — контекст «замовлення»: дозволяє відкрит…
ЧитатиУ шапці проєкту-замовлення в newgo є набір вкладок: «Зведення», «Деталі», «Карта розкрою» тощо. Коли в замовлення з’являється хоча б один тікет, у шапці з’являється ще одна вкладка — «Тікети (N)». Коли вкладка з’являєть…
ЧитатиТікети доступні не лише на сайті, а й у чат-боті техпідтримки (Telegram/Viber). Бот — це повноцінний канал роботи зі зверненнями: ви бачите свої тікети, читаєте треди, відповідаєте і створюєте нові прямо в месенджері, не…
Читати