Усі повідомлення програма пише в журнал — дивіться його першою чергою, там указано і файл, і причину. Нижче — те, що трапляється найчастіше.
Не вказано ключ
При натисканні «Запустити» програма пише «API ключ не встановлено» і не стартує. Поля ключа у вікні програми немає: ключ (KEY) і адреса сервера (API_URL) зберігаються у файлі config_gui.txt поруч із програмою. Найпростіше завантажити архів програми заново з адмінки — сервер уже прописує в ньому ключ і адресу; або впишіть KEY у файл вручну і перезапустіть програму.
Сервер не знає ключ
На «Головній» з’являється червона смуга «Сервер не знає цей API-ключ. Замовлення не завантажуються» або «API-ключ не вказано. Замовлення не завантажуються», у журналі — рядок «[API] HTTP код: відповідь сервера». Ключ невірний, відкликаний або порожній: звірте KEY і API_URL у config_gui.txt зі значеннями в адмінці, після правки перезапустіть програму.
Невірна адреса сервера
«Адресу не знайдено: ім’я хоста» — одрук в API_URL у config_gui.txt або немає зв’язку із сервером. Якщо сервер відповідає «Сервер просить надсилати запити на іншу адресу», на червоній смузі з’явиться кнопка «Взяти цю адресу»: вона сама запише правильну адресу (із закінченням /api/program) у файл налаштувань, після чого натисніть «Перевірити».
Помилка 500
Збій на боці сервера. Зачекайте й повторіть; якщо повторюється — зверніться до підтримки й додайте час і текст із журналу.
Сервер повернув не ті дані
У журналі — повідомлення про нерозібрану відповідь. Зазвичай це означає, що замість даних прийшла сторінка з помилкою: сервер недоступний або щось стоїть посередині (проксі, фільтрація трафіку). Перевірте, чи відкривається адреса сервера у браузері з цього комп'ютера.
Замовлення, яких немає в базі
Повідомлення про пропущені замовлення при копіюванні означає: у робочій теці лежать файли від замовлень, які ця програма не завантажувала. Розберіть їх кнопкою «Очищення» — див. Скільки замовлень зберігати і як чистити диск.
Шлях не знайдено
У повідомленні буде вказано, якої саме теки немає. Зазвичай це одрук у маршруті або відключений мережевий диск. Перевірте налаштування маршрутів і доступність теки в провіднику.
Мережева тека недоступна
Перевірте, чи видно сервер у мережі й чи підключено диск. Завантаження й конвертація при цьому не зупиняються — файли поїдуть на верстат, щойно тека з'явиться.
Немає доступу до файлу
Файл зайнятий іншою програмою (провідник, переглядач, верстатне ПЗ) або бракує прав. Закрийте застосунок, який тримає файл; за потреби запустіть програму від імені адміністратора й перевірте права на теку.
Не вистачає місця на диску
Звільніть місце й повторіть цикл. Заразом подивіться, чи не час зменшити глибину вибірки замовлень або запустити очищення.
Етикетка не перетворилася на PDF
У повідомленні вказано файл, який не вдалося прочитати. Найчастіше він нульового розміру або пошкоджений. Видаліть замовлення локально (права кнопка миші на рядку замовлення) — воно завантажиться заново.
Конвертація не вклалася у відведений час
Для дуже великих файлів це очікувано. Якщо так поводяться всі файли — проблема в самому комп'ютері: брак пам'яті або завантажений процесор. Спробуйте зменшити число одночасних обробників.
Верстат не бачить файл
Перевірте у вікні «Звірка тек», чи дійшов файл до призначення. Якщо дійшов, а верстат його не бере — річ у форматі або постпроцесорі, а не в програмі завантаження.
Помилки обміну з обліковою системою
Якщо повідомлення прийшло з BAS / 1С, дивитися потрібно в іншому місці. Обробка не ходить в інтернет сама — вона звертається до цієї програми, тому перше, що варто перевірити: програма запущена і зв'язок із сервером є.
- «у черзі програми (немає зв'язку із сервером)» — це не помилка: запис чекає на відправлення й піде сам. Подробиці — Черга програми й типові повідомлення.
- Повні тексти помилок обміну — Протокол і поле «Результат».
- Обробка не з'єднується — перевірте адресу, порт і токен: Підключення: адреса, порт, токен.
Якщо нічого не допомогло
Зберіть журнали з теки програми — основний журнал і файл із критичними помилками — і додайте їх до звернення в підтримку разом із номером замовлення й часом події. Що де лежить, описано у статті Журнал і вкладка «Проблеми».