Visus pranešimus programa rašo į žurnalą — žiūrėkite jį pirmiausia, ten nurodytas ir failas, ir priežastis. Žemiau — tai, kas pasitaiko dažniausiai.
Nenurodytas raktas
Paspaudus „Paleisti“ programa rašo „API raktas nenustatytas“ ir nestartuoja. Rakto lauko programos lange nėra: raktas (KEY) ir serverio adresas (API_URL) saugomi faile config_gui.txt šalia programos. Paprasčiausia — atsisiųsti programos archyvą iš naujo iš administravimo skydelio: serveris jame jau įrašo raktą ir adresą; arba įrašykite KEY į failą rankomis ir paleiskite programą iš naujo.
Serveris nežino rakto
Kortelėje „Pagrindinė“ atsiranda raudona juosta „Serveris nežino šio API rakto. Užsakymai nesiunčiami“ arba „API raktas nenurodytas. Užsakymai nesiunčiami“, žurnale — eilutė „[API] HTTP kodas: serverio atsakymas“. Raktas neteisingas, atšauktas arba tuščias: sutikrinkite KEY ir API_URL faile config_gui.txt su reikšmėmis administravimo skydelyje, po taisymo paleiskite programą iš naujo.
Neteisingas serverio adresas
„Adresas nerastas: serverio vardas“ — rašybos klaida API_URL faile config_gui.txt arba nėra ryšio su serveriu. Jei serveris atsako „Serveris prašo siųsti užklausas kitu adresu“, raudonoje juostoje atsiras mygtukas „Naudoti šį adresą“: jis pats įrašys teisingą adresą (su galūne /api/program) į nustatymų failą, po to paspauskite „Tikrinti“.
Klaida 500
Gedimas serverio pusėje. Palaukite ir pakartokite; jei kartojasi — kreipkitės į palaikymą ir pridėkite laiką bei tekstą iš žurnalo.
Serveris grąžino ne tuos duomenis
Žurnale — pranešimas apie neišanalizuotą atsakymą. Paprastai tai reiškia, kad vietoj duomenų atėjo puslapis su klaida: serveris nepasiekiamas arba kažkas stovi viduryje (tarpinis serveris, srauto filtravimas). Patikrinkite, ar serverio adresas atsidaro naršyklėje iš šio kompiuterio.
Užsakymai, kurių nėra duomenų bazėje
Pranešimas apie praleistus užsakymus kopijuojant reiškia: darbo aplanke guli failai nuo užsakymų, kurių ši programa neatsisiuntė. Sutvarkykite juos mygtuku „Valymas“ — žr. Kiek užsakymų saugoti ir kaip valyti diską.
Kelias nerastas
Pranešime bus nurodyta, kurio būtent aplanko nėra. Paprastai tai korektūros klaida maršrute arba atjungtas tinklo diskas. Patikrinkite maršrutų nustatymus ir aplanko pasiekiamumą naršyklėje.
Tinklo aplankas nepasiekiamas
Patikrinkite, ar serveris matomas tinkle ir ar prijungtas diskas. Atsisiuntimas ir konvertavimas dėl to nesustoja — failai nuvažiuos į stakles, kai tik aplankas atsiras.
Nėra prieigos prie failo
Failą užėmė kita programa (naršyklė, peržiūros programa, staklių programinė įranga) arba trūksta teisių. Uždarykite programą, kuri laiko failą; prireikus paleiskite programą administratoriaus vardu ir patikrinkite teises į aplanką.
Diske trūksta vietos
Atlaisvinkite vietos ir pakartokite ciklą. Kartu pažiūrėkite, ar ne metas sumažinti užsakymų atrankos gylį arba paleisti valymą.
Etiketė nevirto PDF failu
Pranešime nurodytas failas, kurio nepavyko perskaityti. Dažniausiai jis nulinio dydžio arba sugadintas. Pašalinkite užsakymą lokaliai (dešinys pelės mygtukas ant užsakymo eilutės) — jis atsisiųs iš naujo.
Konvertavimas netilpo į skirtą laiką
Labai dideliems failams tai laukta. Jei taip elgiasi visi failai — problema pačiame kompiuteryje: trūksta atminties arba apkrautas procesorius. Pabandykite sumažinti vienu metu dirbančių apdorojimo procesų skaičių.
Staklės nemato failo
Patikrinkite lange „Aplankų sutikrinimas“, ar failas pasiekė paskirtį. Jei pasiekė, o staklės jo neima — priežastis formate arba postprocesoriuje, o ne atsisiuntimo programoje.
Mainų su apskaitos sistema klaidos
Jei pranešimas atėjo iš BAS / 1C, žiūrėti reikia kitoje vietoje. Apdorojimas pats į internetą neina — jis kreipiasi į šią programą, todėl pirmas dalykas, kurį verta patikrinti: programa paleista ir ryšys su serveriu yra.
- „programos eilėje (nėra ryšio su serveriu)“ — tai ne klaida: įrašas laukia išsiuntimo ir išeis savaime. Išsamiau — Programos eilė ir tipiniai pranešimai.
- Pilni mainų klaidų tekstai — Protokolas ir laukas „Rezultatas“.
- Apdorojimas nesijungia — patikrinkite adresą, prievadą ir prieigos raktą: Prijungimas: adresas, prievadas, prieigos raktas.
Jei niekas nepadėjo
Surinkite žurnalus iš programos aplanko — pagrindinį žurnalą ir failą su kritinėmis klaidomis — ir pridėkite juos prie kreipimosi į palaikymą kartu su užsakymo numeriu ir įvykio laiku. Kas kur guli, aprašyta straipsnyje Žurnalas ir kortelė „Problemos“.