Toate mesajele programul le scrie în jurnal — consultați-l în primul rând, acolo este indicat și fișierul, și motivul. Mai jos — ceea ce se întâlnește cel mai des.
Cheia nu este indicată
La apăsarea „Pornește” programul scrie „Cheia API nu este setată” și nu pornește. Un câmp al cheii în fereastra programului nu există: cheia (KEY) și adresa serverului (API_URL) sunt păstrate în fișierul config_gui.txt de lângă program. Cel mai simplu este să descărcați din nou arhiva programului din panoul de administrare — serverul înscrie deja în ea cheia și adresa; sau înscrieți KEY în fișier manual și reporniți programul.
Serverul nu cunoaște cheia
În „Principal” apare o bară roșie „Serverul nu cunoaște această cheie API. Comenzile nu se descarcă” sau „Cheia API nu este indicată. Comenzile nu se descarcă”, în jurnal — rândul „[API] cod HTTP: răspunsul serverului”. Cheia este greșită, revocată sau goală: comparați KEY și API_URL din config_gui.txt cu valorile din panoul de administrare, după corectare reporniți programul.
Adresa serverului este greșită
„Adresa nu a fost găsită: numele gazdei” — o greșeală de scriere în API_URL din config_gui.txt sau nu există legătură cu serverul. Dacă serverul răspunde „Serverul cere ca cererile să fie trimise la altă adresă”, pe bara roșie apare butonul „Preia această adresă”: el înscrie singur adresa corectă (cu terminația /api/program) în fișierul de setări, după care apăsați „Verifică”.
Eroare 500
Defecțiune de partea serverului. Așteptați și repetați; dacă se repetă — adresați-vă la suport și atașați ora și textul din jurnal.
Serverul a returnat alte date
În jurnal — un mesaj despre un răspuns neinterpretat. De obicei asta înseamnă că în loc de date a venit o pagină cu eroare: serverul nu este disponibil sau ceva stă la mijloc (proxy, filtrarea traficului). Verificați dacă adresa serverului se deschide în browser de pe acest computer.
Comenzi care nu sunt în bază
Mesajul despre comenzi sărite la copiere înseamnă: în folderul de lucru se află fișiere ale unor comenzi pe care acest program nu le-a descărcat. Rezolvați-le cu butonul „Curățare” — vezi Câte comenzi să păstrați și cum să curățați discul.
Calea nu a fost găsită
În mesaj va fi indicat ce folder anume lipsește. De obicei este o greșeală de scriere în rută sau un disc de rețea deconectat. Verificați setările rutelor și disponibilitatea folderului în explorer.
Folderul de rețea nu este disponibil
Verificați dacă serverul se vede în rețea și dacă discul este conectat. Descărcarea și conversia nu se opresc în acest caz — fișierele vor pleca la mașină de îndată ce folderul va apărea.
Nu există acces la fișier
Fișierul este ocupat de alt program (explorer, vizualizator, software-ul mașinii) sau nu sunt suficiente drepturi. Închideți aplicația care ține fișierul; la nevoie porniți programul ca administrator și verificați drepturile pe folder.
Nu este suficient spațiu pe disc
Eliberați spațiu și repetați ciclul. Totodată, uitați-vă dacă nu este momentul să micșorați adâncimea selecției comenzilor sau să porniți curățarea.
Eticheta nu s-a transformat în PDF
În mesaj este indicat fișierul care nu a putut fi citit. Cel mai des el are dimensiunea zero sau este deteriorat. Ștergeți comanda local (butonul din dreapta al mouse-ului pe rândul comenzii) — ea se va descărca din nou.
Conversia nu s-a încadrat în timpul alocat
Pentru fișiere foarte mari acest lucru este de așteptat. Dacă toate fișierele se comportă așa — problema este în computerul însuși: lipsă de memorie sau procesor încărcat. Încercați să micșorați numărul de procese de prelucrare simultane.
Mașina nu vede fișierul
Verificați în fereastra „Compararea folderelor” dacă fișierul a ajuns la destinație. Dacă a ajuns, iar mașina nu îl preia — este vorba de format sau de postprocesor, nu de programul de încărcare.
Erorile schimbului cu sistemul de contabilitate
Dacă mesajul a venit din BAS / 1C, trebuie căutat în alt loc. Procesarea nu iese singură în internet — ea se adresează acestui program, de aceea primul lucru care merită verificat este: programul este pornit și are legătură cu serverul.
- „în coada programului (nu există legătură cu serverul)” — aceasta nu este o eroare: înregistrarea așteaptă trimiterea și va pleca singură. Detalii — Coada programului și mesajele tipice.
- Textele complete ale erorilor de schimb — Protocolul și câmpul „Rezultat”.
- Procesarea nu se conectează — verificați adresa, portul și tokenul: Conectare: adresă, port, token.
Dacă nimic nu a ajutat
Adunați jurnalele din folderul programului — jurnalul principal și fișierul cu erorile critice — și atașați-le la solicitarea către suport, împreună cu numărul comenzii și ora incidentului. Ce și unde se află este descris în articolul Jurnalul și fila „Probleme”.