את כל ההודעות התוכנית כותבת ביומן — הסתכלו בו קודם כול, שם מצוינים גם הקובץ וגם הסיבה. להלן מה שנתקלים בו הכי הרבה.
המפתח לא צוין
בהגדרות שדה המפתח ריק. הורידו את ארכיון התוכנית מחדש מפאנל הניהול — המפתח וכתובת השרת כבר רשומים בו, או רשמו את המפתח ידנית בלשונית «הגדרות».
שגיאה 401 או 403
המפתח שגוי או שאינו בתוקף יותר. השוו אותו לערך שבפאנל הניהול.
שגיאה 404
כתובת השרת לא נמצאה. לרוב חסרה בשדה הכתובת הסיומת — היא חייבת להסתיים ב-/api/program.
שגיאה 500
תקלה בצד השרת. המתינו ונסו שוב; אם זה חוזר — פנו לתמיכה וצרפו את השעה ואת הטקסט מהיומן.
השרת החזיר נתונים לא נכונים
ביומן — הודעה על תשובה שלא פוענחה. בדרך כלל זה אומר שבמקום נתונים הגיע עמוד עם שגיאה: השרת אינו זמין או שמשהו עומד באמצע (פרוקסי, סינון תעבורה). בדקו אם כתובת השרת נפתחת בדפדפן מהמחשב הזה.
הזמנות שאינן במסד הנתונים
הודעה על הזמנות שדולגו בעת ההעתקה אומרת: בתיקיית העבודה מונחים קבצים של הזמנות שהתוכנית הזו לא הורידה. טפלו בהם בכפתור «ניקוי» — ראו כמה הזמנות לשמור ואיך לפנות מקום בדיסק.
הנתיב לא נמצא
בהודעה יצוין איזו תיקייה בדיוק חסרה. בדרך כלל זו שגיאת הקלדה במסלול או כונן רשת מנותק. בדקו את הגדרות המסלולים ואת זמינות התיקייה בסייר הקבצים.
תיקיית הרשת אינה זמינה
בדקו אם השרת נראה ברשת ואם הכונן מחובר. ההורדה וההמרה אינן נעצרות בגלל זה — הקבצים יגיעו למכונה ברגע שהתיקייה תופיע.
אין גישה לקובץ
הקובץ תפוס על ידי תוכנית אחרת (סייר הקבצים, מציג, תוכנת המכונה) או שחסרות הרשאות. סגרו את היישום שמחזיק את הקובץ; במידת הצורך הפעילו את התוכנית בשם מנהל ובדקו את ההרשאות לתיקייה.
אין מספיק מקום בדיסק
פנו מקום וחזרו על המחזור. בהזדמנות זו הסתכלו אם לא הגיע הזמן להקטין את עומק שליפת ההזמנות או להפעיל ניקוי.
התווית לא הפכה ל-PDF
בהודעה מצוין הקובץ שלא הצליח להיקרא. לרוב הוא בגודל אפס או פגום. מחקו את ההזמנה מקומית (לחצן ימני בעכבר על שורת ההזמנה) — היא תרד מחדש.
ההמרה לא עמדה בזמן שהוקצב
לקבצים גדולים מאוד זה צפוי. אם כל הקבצים מתנהגים כך — הבעיה במחשב עצמו: חוסר בזיכרון או מעבד עמוס. נסו להקטין את מספר המעבדים המקבילים.
המכונה אינה רואה את הקובץ
בדקו בחלון «השוואת תיקיות» אם הקובץ הגיע ליעד. אם הגיע והמכונה אינה לוקחת אותו — העניין בפורמט או בפוסט-מעבד, ולא בתוכנית הטעינה.
שגיאות בחילופי הנתונים עם מערכת הנהלת החשבונות
אם ההודעה הגיעה מ-BAS / 1C, צריך להסתכל במקום אחר. ההרחבה אינה יוצאת לאינטרנט בעצמה — היא פונה לתוכנית הזו, ולכן הדבר הראשון שכדאי לבדוק: התוכנית פועלת ויש קשר עם השרת.
- «בתור התוכנית (אין קשר עם השרת)» — זו אינה שגיאה: הרשומה ממתינה לשליחה ותצא מעצמה. הפרטים — תור התוכנית וההודעות הטיפוסיות.
- הטקסטים המלאים של שגיאות חילופי הנתונים — הפרוטוקול ושדה «תוצאה».
- ההרחבה אינה מתחברת — בדקו את הכתובת, הפורט והאסימון: חיבור: כתובת, פורט, אסימון.
אם שום דבר לא עזר
אספו את היומנים מתיקיית התוכנית — היומן הראשי והקובץ עם השגיאות הקריטיות — וצרפו אותם לפנייה לתמיכה יחד עם מספר ההזמנה ושעת האירוע. מה נמצא היכן מתואר במאמר היומן ולשונית «בעיות».