שגיאות נפוצות ומה לעשות

#775

את כל ההודעות התוכנית כותבת ביומן — הסתכלו בו קודם כול, שם מצוינים גם הקובץ וגם הסיבה. להלן מה שנתקלים בו הכי הרבה.

המפתח לא צוין

בלחיצה על «הפעל» התוכנית כותבת «מפתח API לא הוגדר» ואינה מתחילה לעבוד. שדה מפתח בחלון התוכנית אין: המפתח (KEY) וכתובת השרת (API_URL) נשמרים בקובץ config_gui.txt שליד התוכנית. הכי פשוט להוריד מחדש את ארכיון התוכנית מפאנל הניהול — השרת כבר רושם בו את המפתח ואת הכתובת; או רשמו את KEY בקובץ ידנית והפעילו את התוכנית מחדש.

השרת אינו מכיר את המפתח

בלשונית «ראשי» מופיע פס אדום «השרת אינו מכיר מפתח API זה. ההזמנות אינן יורדות» או «מפתח API לא צוין. ההזמנות אינן יורדות», וביומן — השורה «[API] קוד HTTP: תשובת השרת». המפתח שגוי, בוטל או ריק: השוו את KEY ואת API_URL בקובץ config_gui.txt לערכים שבפאנל הניהול, ולאחר התיקון הפעילו את התוכנית מחדש.

כתובת שרת שגויה

«הכתובת לא נמצאה: שם המארח» — שגיאת הקלדה ב-API_URL בקובץ config_gui.txt או שאין קשר עם השרת. אם השרת עונה «השרת מבקש לשלוח בקשות לכתובת אחרת», בפס האדום יופיע הכפתור «השתמש בכתובת זו»: הוא ירשום בעצמו את הכתובת הנכונה (עם הסיומת /api/program) בקובץ ההגדרות, ולאחר מכן לחצו «בדוק».

שגיאה 500

תקלה בצד השרת. המתינו ונסו שוב; אם זה חוזר — פנו לתמיכה וצרפו את השעה ואת הטקסט מהיומן.

השרת החזיר נתונים לא נכונים

ביומן — הודעה על תשובה שלא פוענחה. בדרך כלל זה אומר שבמקום נתונים הגיע עמוד עם שגיאה: השרת אינו זמין או שמשהו עומד באמצע (פרוקסי, סינון תעבורה). בדקו אם כתובת השרת נפתחת בדפדפן מהמחשב הזה.

הזמנות שאינן במסד הנתונים

הודעה על הזמנות שדולגו בעת ההעתקה אומרת: בתיקיית העבודה מונחים קבצים של הזמנות שהתוכנית הזו לא הורידה. טפלו בהם בכפתור «ניקוי» — ראו כמה הזמנות לשמור ואיך לפנות מקום בדיסק.

הנתיב לא נמצא

בהודעה יצוין איזו תיקייה בדיוק חסרה. בדרך כלל זו שגיאת הקלדה במסלול או כונן רשת מנותק. בדקו את הגדרות המסלולים ואת זמינות התיקייה בסייר הקבצים.

תיקיית הרשת אינה זמינה

בדקו אם השרת נראה ברשת ואם הכונן מחובר. ההורדה וההמרה אינן נעצרות בגלל זה — הקבצים יגיעו למכונה ברגע שהתיקייה תופיע.

אין גישה לקובץ

הקובץ תפוס על ידי תוכנית אחרת (סייר הקבצים, מציג, תוכנת המכונה) או שחסרות הרשאות. סגרו את היישום שמחזיק את הקובץ; במידת הצורך הפעילו את התוכנית בשם מנהל ובדקו את ההרשאות לתיקייה.

אין מספיק מקום בדיסק

פנו מקום וחזרו על המחזור. בהזדמנות זו הסתכלו אם לא הגיע הזמן להקטין את עומק שליפת ההזמנות או להפעיל ניקוי.

התווית לא הפכה ל-PDF

בהודעה מצוין הקובץ שלא הצליח להיקרא. לרוב הוא בגודל אפס או פגום. מחקו את ההזמנה מקומית (לחצן ימני בעכבר על שורת ההזמנה) — היא תרד מחדש.

ההמרה לא עמדה בזמן שהוקצב

לקבצים גדולים מאוד זה צפוי. אם כל הקבצים מתנהגים כך — הבעיה במחשב עצמו: חוסר בזיכרון או מעבד עמוס. נסו להקטין את מספר המעבדים המקבילים.

המכונה אינה רואה את הקובץ

בדקו בחלון «השוואת תיקיות» אם הקובץ הגיע ליעד. אם הגיע והמכונה אינה לוקחת אותו — העניין בפורמט או בפוסט-מעבד, ולא בתוכנית הטעינה.

שגיאות בחילופי הנתונים עם מערכת הנהלת החשבונות

אם ההודעה הגיעה מ-BAS / 1C, צריך להסתכל במקום אחר. ההרחבה אינה יוצאת לאינטרנט בעצמה — היא פונה לתוכנית הזו, ולכן הדבר הראשון שכדאי לבדוק: התוכנית פועלת ויש קשר עם השרת.

אם שום דבר לא עזר

אספו את היומנים מתיקיית התוכנית — היומן הראשי והקובץ עם השגיאות הקריטיות — וצרפו אותם לפנייה לתמיכה יחד עם מספר ההזמנה ושעת האירוע. מה נמצא היכן מתואר במאמר היומן ולשונית «בעיות».