Všetky správy program zapisuje do denníka — pozrite si ho ako prvý, je v ňom uvedený aj súbor, aj príčina. Nižšie je to, čo sa vyskytuje najčastejšie.
Nie je zadaný kľúč
Po stlačení „Spustiť“ program píše „API kľúč nie je nastavený“ a nespustí sa. Pole kľúča v okne programu nie je: kľúč (KEY) a adresa servera (API_URL) sú uložené v súbore config_gui.txt vedľa programu. Najjednoduchšie je stiahnuť archív programu znova z admin panela — server doň kľúč a adresu už zapisuje; alebo zapíšte KEY do súboru ručne a program reštartujte.
Server nepozná kľúč
Na „Hlavnej“ sa objaví červený pás „Server nepozná tento API kľúč. Objednávky sa nesťahujú“ alebo „API kľúč nie je zadaný. Objednávky sa nesťahujú“, v denníku — riadok „[API] HTTP kód: odpoveď servera“. Kľúč je nesprávny, odvolaný alebo prázdny: porovnajte KEY a API_URL v config_gui.txt s hodnotami v admin paneli, po úprave program reštartujte.
Nesprávna adresa servera
„Adresa sa nenašla: názov hostiteľa“ — preklep v API_URL v config_gui.txt alebo nie je spojenie so serverom. Ak server odpovedá „Server žiada posielať požiadavky na inú adresu“, na červenom páse sa objaví tlačidlo „Použiť túto adresu“: samo zapíše správnu adresu (s koncovkou /api/program) do súboru nastavení, potom stlačte „Skontrolovať“.
Chyba 500
Zlyhanie na strane servera. Počkajte a zopakujte; ak sa opakuje — obráťte sa na podporu a priložte čas a text z denníka.
Server vrátil iné údaje
V denníku je správa o nerozobratej odpovedi. Zvyčajne to znamená, že namiesto údajov prišla stránka s chybou: server je nedostupný alebo niečo stojí v ceste (proxy, filtrovanie prevádzky). Skontrolujte, či sa adresa servera otvára v prehliadači z tohto počítača.
Objednávky, ktoré nie sú v databáze
Správa o preskočených objednávkach pri kopírovaní znamená: v pracovnom priečinku ležia súbory objednávok, ktoré tento program nesťahoval. Rozoberte ich tlačidlom „Čistenie“ — pozri Koľko objednávok uchovávať a ako čistiť disk.
Cesta sa nenašla
V správe bude uvedené, ktorý priečinok presne chýba. Zvyčajne je to preklep v trase alebo odpojený sieťový disk. Skontrolujte nastavenia trás a dostupnosť priečinka v prieskumníkovi.
Sieťový priečinok je nedostupný
Skontrolujte, či je server v sieti viditeľný a či je disk pripojený. Sťahovanie a konverzia sa pritom nezastavia — súbory odídu na stroj, len čo sa priečinok objaví.
Nie je prístup k súboru
Súbor je obsadený iným programom (prieskumník, prehliadač obrázkov, strojový softvér) alebo nestačia práva. Zavrite aplikáciu, ktorá súbor drží; v prípade potreby spustite program ako správca a skontrolujte práva na priečinok.
Nestačí miesto na disku
Uvoľnite miesto a zopakujte cyklus. Zároveň sa pozrite, či nie je čas zmenšiť hĺbku výberu objednávok alebo spustiť čistenie.
Etiketa sa nezmenila na PDF
V správe je uvedený súbor, ktorý sa nepodarilo prečítať. Najčastejšie má nulovú veľkosť alebo je poškodený. Odstráňte objednávku lokálne (pravé tlačidlo myši na riadku objednávky) — stiahne sa znova.
Konverzia sa nezmestila do vyhradeného času
Pri veľmi veľkých súboroch je to očakávané. Ak sa tak správajú všetky súbory — problém je v samotnom počítači: nedostatok pamäte alebo zaťažený procesor. Skúste zmenšiť počet súčasných spracovateľov.
Stroj nevidí súbor
Skontrolujte v okne „Porovnanie priečinkov“, či súbor dorazil do cieľa. Ak dorazil, ale stroj ho neberie — ide o formát alebo postprocesor, nie o program na sťahovanie.
Chyby výmeny s účtovným systémom
Ak správa prišla z BAS / 1C, pozerať treba inde. Spracovanie na internet samo nechodí — obracia sa na tento program, preto prvé, čo sa oplatí skontrolovať: program je spustený a spojenie so serverom funguje.
- „vo fronte programu (nie je spojenie so serverom)“ — nie je to chyba: záznam čaká na odoslanie a odíde sám. Podrobnosti — Fronta programu a typické správy.
- Úplné texty chýb výmeny — Protokol a pole „Výsledok“.
- Spracovanie sa nepripája — skontrolujte adresu, port a token: Pripojenie: adresa, port, token.
Ak nič nepomohlo
Pozbierajte denníky z priečinka programu — hlavný denník a súbor s kritickými chybami — a priložte ich k obráteniu na podporu spolu s číslom objednávky a časom udalosti. Čo kde leží, je opísané v článku Denník a záložka „Problémy“.