Všetky správy program zapisuje do denníka — pozrite si ho ako prvý, je v ňom uvedený aj súbor, aj príčina. Nižšie je to, čo sa vyskytuje najčastejšie.
Nie je zadaný kľúč
V nastaveniach je prázdne pole kľúča. Stiahnite archív programu z admin panela znova — kľúč a adresa servera sú v ňom už zapísané, alebo kľúč zapíšte ručne na záložke „Nastavenia“.
Chyba 401 alebo 403
Kľúč je nesprávny alebo už neplatí. Porovnajte ho s hodnotou v admin paneli.
Chyba 404
Adresa servera sa nenašla. Najčastejšie v poli adresy chýba koncovka — musí sa končiť na /api/program.
Chyba 500
Zlyhanie na strane servera. Počkajte a zopakujte; ak sa opakuje — obráťte sa na podporu a priložte čas a text z denníka.
Server vrátil iné údaje
V denníku je správa o nerozobratej odpovedi. Zvyčajne to znamená, že namiesto údajov prišla stránka s chybou: server je nedostupný alebo niečo stojí v ceste (proxy, filtrovanie prevádzky). Skontrolujte, či sa adresa servera otvára v prehliadači z tohto počítača.
Objednávky, ktoré nie sú v databáze
Správa o preskočených objednávkach pri kopírovaní znamená: v pracovnom priečinku ležia súbory objednávok, ktoré tento program nesťahoval. Rozoberte ich tlačidlom „Čistenie“ — pozri Koľko objednávok uchovávať a ako čistiť disk.
Cesta sa nenašla
V správe bude uvedené, ktorý priečinok presne chýba. Zvyčajne je to preklep v trase alebo odpojený sieťový disk. Skontrolujte nastavenia trás a dostupnosť priečinka v prieskumníkovi.
Sieťový priečinok je nedostupný
Skontrolujte, či je server v sieti viditeľný a či je disk pripojený. Sťahovanie a konverzia sa pritom nezastavia — súbory odídu na stroj, len čo sa priečinok objaví.
Nie je prístup k súboru
Súbor je obsadený iným programom (prieskumník, prehliadač obrázkov, strojový softvér) alebo nestačia práva. Zavrite aplikáciu, ktorá súbor drží; v prípade potreby spustite program ako správca a skontrolujte práva na priečinok.
Nestačí miesto na disku
Uvoľnite miesto a zopakujte cyklus. Zároveň sa pozrite, či nie je čas zmenšiť hĺbku výberu objednávok alebo spustiť čistenie.
Etiketa sa nezmenila na PDF
V správe je uvedený súbor, ktorý sa nepodarilo prečítať. Najčastejšie má nulovú veľkosť alebo je poškodený. Odstráňte objednávku lokálne (pravé tlačidlo myši na riadku objednávky) — stiahne sa znova.
Konverzia sa nezmestila do vyhradeného času
Pri veľmi veľkých súboroch je to očakávané. Ak sa tak správajú všetky súbory — problém je v samotnom počítači: nedostatok pamäte alebo zaťažený procesor. Skúste zmenšiť počet súčasných spracovateľov.
Stroj nevidí súbor
Skontrolujte v okne „Porovnanie priečinkov“, či súbor dorazil do cieľa. Ak dorazil, ale stroj ho neberie — ide o formát alebo postprocesor, nie o program na sťahovanie.
Chyby výmeny s účtovným systémom
Ak správa prišla z BAS / 1C, pozerať treba inde. Spracovanie na internet samo nechodí — obracia sa na tento program, preto prvé, čo sa oplatí skontrolovať: program je spustený a spojenie so serverom funguje.
- „vo fronte programu (nie je spojenie so serverom)“ — nie je to chyba: záznam čaká na odoslanie a odíde sám. Podrobnosti — Fronta programu a typické správy.
- Úplné texty chýb výmeny — Protokol a pole „Výsledok“.
- Spracovanie sa nepripája — skontrolujte adresu, port a token: Pripojenie: adresa, port, token.
Ak nič nepomohlo
Pozbierajte denníky z priečinka programu — hlavný denník a súbor s kritickými chybami — a priložte ich k obráteniu na podporu spolu s číslom objednávky a časom udalosti. Čo kde leží, je opísané v článku Denník a záložka „Problémy“.