În cabinetul newgo (pe pagina proiectului-comandă), suportul este accesibil fără a părăsi pagina. Butonul universal cu pictograma cheii 🔧 este integrat în două locuri:
- În antetul proiectului — context „comandă": permite deschiderea unui tichet despre comanda în ansamblu.
- În rândul fiecărei piese — context „piesă": deschide un tichet legat de o piesă concretă.
Stările pictogramei
- Pictogramă gri — pentru acest obiect încă nu există tichete. Un clic deschide modala de creare.
- Pictogramă portocalie cu badge contor — există tichete. Un clic deschide o listă derulantă cu link-uri către aceste tichete și opțiunea „+ Creează un tichet nou".
Contorul provine dintr-o sursă unică pe pagină — lista tichetelor comenzii se încarcă o singură dată la deschiderea proiectului, iar pictogramele cheii din antet și din rândurile pieselor citesc acest index comun. Astfel, după crearea unui tichet nou, badge-urile pe toate pictogramele se actualizează simultan.
Listă derulantă
Când există deja tichete pentru obiect, un clic pe cheie deschide un dropdown compact:
- Titlu: „Tichete pentru comandă" sau „Tichete pentru piesă".
- O listă a tichetelor existente — fiecare rând de forma
#10003 „subiect" · Nou. Un clic deschide tichetul într-o filă nouă pe pagina suportului. - Jos — un buton „+ Creează un tichet nou" care închide dropdownul și deschide modala de creare.
Închiderea dropdownului — clic în afară sau ESC.
Modala de creare a tichetului
În modală:
- Titlu — „Solicitare pentru comandă" sau „Solicitare pentru piesă".
- Câmpul „Subiect" — parțial completat cu o sugestie („Suport pentru piesa 1 în comanda #440691"), poate fi editat.
- Câmpul mesajului — descrierea detaliată a problemei. Textul placeholder din câmp este localizat.
- Butonul „Trimite solicitarea" — creează tichetul.
Modala se montează printr-un portal React în document.body, deci se redă corect deasupra oricăror elemente ale paginii (inclusiv modalele ai căror strămoși au propriul transform).
Ce se atașează automat
La crearea unui tichet de la o piesă, platforma atașează automat la tichet:
- Schiță SVG a piesei — o miniatură din planul de croire, extrasă din proiectul curent.
- Dump JSON al parametrilor piesei — dimensiuni, canturi, operațiuni, material.
Suportul nu trebuie să întrebe „despre ce piesă este vorba" — totul se vede de la primul răspuns. Mai multe — Schiță SVG și JSON: atașamente automate.
Ecran de succes
După creare cu succes, modala trece la un ecran „verde" cu numărul noului tichet și un link „Tichetele mele →" către pagina principală. În același timp:
- Clopoțelul 🔔 de pe pagina principală primește o notificare (dacă canalul „în sistem" este activat).
- Badge-ul de pe cheie crește cu 1.
- Apare tab-ul „Tichete (N)" în antetul comenzii din newgo (dacă nu exista anterior).
Subiecte conexe
- Cum să creați un tichet — scenariul complet.
- Tab-ul „Tichete (N)" în antetul comenzii — tabelul tuturor tichetelor comenzii.
- Thread de mesaje și statusuri — ce se întâmplă după creare.