Ticket-y w chat-bocie

#390

Tickety są dostępne nie tylko na stronie, ale i w chatbocie wsparcia (Telegram/Viber). Bot to pełnoprawny kanał pracy ze zgłoszeniami: widzisz swoje tickety, czytasz wątki, odpowiadasz i tworzysz nowe wprost w komunikatorze, bez otwierania przeglądarki.

Co potrafi bot

  • Lista Twoich ticket-ów — z filtrem statusu (wszystkie / nowe / w trakcie / zamknięte) i paginacją po 10 na stronę.
  • Otwórz ticket po numerze — jeśli znasz id, przejdź wprost, pomijając listę.
  • Wątek komentarzy — ostatnie wiadomości ticket-u z paginacją po 5, od najnowszych do starszych.
  • Odpowiedź w ticket-cie — wysłać komentarz wprost z komunikatora. Dostępne, dopóki ticket nie jest zamknięty, odrzucony ani połączony z innym.
  • Utwórz nowy ticket — temat + wiadomość w dwóch krokach, bez przełączania na stronę.
  • Najnowsze powiadomienia — 10 ostatnich zdarzeń w Twoich ticket-ach z szybkim „Odpowiedz" wprost z karty powiadomienia.

Co tylko przez stronę

Pliki i załączniki bot nie pokazuje i nie przyjmuje: okno komunikatora jest zbyt ciasne do oglądania obrazków i PDF-ów, a pomylić „nie ten" załącznik jest zbyt łatwo. Jeśli w ticket-cie są załączniki lub chcesz dodać plik do odpowiedzi, otwórz ticket na stronie wsparcia po linku z bota.

Komendy bota

  • „Moje tickety" — otwórz listę ticket-ów z filtrem statusu.
  • „Utwórz ticket" — wprowadzić temat i wiadomość krok po kroku.
  • „Powiadomienia" — kanał najnowszych zdarzeń w Twoich ticket-ach.
  • /cancel — anuluj bieżące wprowadzanie (jeśli zmieniłeś zdanie).

Jak się podłączyć

Podłączenie bota Telegram/Viber to standardowa procedura, opisana w sekcji „Rejestracja i logowanie". Po podłączeniu otwórz kółko zębate ⚙ na stronie wsparcia, w bloku „Kanały dostarczania" zaznacz „Telegram" lub „Viber" i zapisz — powiadomienia push zaczną przychodzić do komunikatora.

Jeśli chcesz widzieć tickety tylko w bocie, wyłącz kanał „email" w kółku zębatym ⚙ i zostaw tylko „telegram" (lub „viber"). Kanał „w systemie" (web) wygodnie zostawić włączony — to kanał dzwonka na stronie.

Powiązane tematy