Pileti saab luua igast sissepääsupunktist. Kõigil kolmel viisil on sama tulemus — sama pilet ühises andmebaasis. Erineb ainult see, millega pilet automaatselt seotakse.
Toe pealehelt
Lehe päises — nupp „+". Klõps avab vormi:
- Teema — pöördumise lühike pealkiri.
- Sõnum — üksikasjalik kirjeldus.
- Manused — failid vastavalt vajadusele (lohistamise või nupuga).
- Tellimuse seos (vabatahtlik) — töötajatele ja klientidele, kellel on juurdepääs tellimustele.
- Vastutaja (vabatahtlik, toe töötajatele) — vastutava töötaja saab määrata kohe loomisel.
Pilet luuakse ilma automaatsete tellimusandmeteta — ainult see, mida käsitsi sisestate.
Mutrivõtmest projekti päises (newgo)
Kontekst „tellimus". Pilet on automaatselt:
- Seotud praeguse tellimusega (väli
linked_order_id). - Saab teema vihje „Tugi tellimuse #N kohta".
- Avatakse tellimuse lehte lahkumata.
Tehnilisi manuseid sellel tasandil ei ole — ainult teema ja teie sõnumi tekst.
Mutrivõtmest detaili reas (newgo)
Kontekst „detail". Lisaks tellimuse seosele on pilet automaatselt:
- Seotud konkreetse detailiga (väli
part_ids). - Lisab detaili SVG-visandi ja detaili parameetrite JSON-dumpi — tugi näeb kohe, millest jutt käib.
- Saab teema vihje „Tugi detaili N kohta tellimuses #M".
See on kõige „informatiivsem" viis pileti loomiseks — täpsustusi „milline detail täpselt ja millised on selle mõõdud" pole vaja.
Ujuvast nupust „Teata probleemist“ (projekti konverterid)
3D-konstruktoril ning Basis ja DXF impordil on ujuv nupp „Teata probleemist“. Klient kirjeldab probleemi vormindatud redaktoris, ekraanipilte saab lisada otse lõikelaualt (Ctrl+V). Projektifaili lisamine on kohustuslik (kuni 10 MB) ja see arhiveeritakse enne saatmist automaatselt. Valikuliselt seotakse pöördumine konkreetse tellimuse ja isegi konkreetsete tellimuse detailidega — koos vihjetega sisestamisel.
Pöördumine luuakse ühises toe süsteemis kliendi ja tema ettevõtte nimel, koos lingiga „Ava minu piletid“.
Mis juhtub pärast loomist
- Pilet saab numbri (pidev numeratsioon, algab veebipiletite jaoks 10000-st).
- Esimene sõnum saab kliendi sõnumiks olekuga „uus".
- Saate selle pileti automaatseks tellijaks (saate sündmuste teavitusi).
- Teavituste süsteem saab sündmuse
ticket.created— see läheb seadistatud toe töötajatele nende kanalite kaudu (email/Telegram/Viber/süsteemis) ja pileti omanikule (teile). - Lõimes ilmub süsteemisõnum „📨 Teavitatud: …" — läbipaistvuse huvides, kellele saadeti.
Mida ei saa
- Luua pileti mustandit — saatmine toimub kohe. Kui ümber mõtlete, sulgege modaal enne nupu „Saada päring" vajutamist.
- Luua „tühja" piletit — teema ja sõnumi tekst on kohustuslikud.
- Üles laadida keelatud laiendit — server kontrollib laiendite valget loendit (vt SVG-visand ja JSON).
Igalt teadmusbaasi lehelt
Toe pileti saab luua ka igalt teadmusbaasi lehelt — see satub kasutaja üldisesse piletite loendisse ja läbib samad õiguste kontrollid nagu tavaline.
Seotud teemad
- SVG-visand ja JSON: automaatsed manused — mis lisatakse detailist.
- Lõim ja olekud — pileti elu pärast loomist.
- Teavitused — kes ja kuidas uue pileti kohta teada saab.