Ako vytvoriť tiket: z objednávky, z dielu, z hlavnej stránky

#391

Tiket sa dá vytvoriť z ľubovoľného vstupného bodu. Všetky tri spôsoby majú spoločný výsledok — ten istý tiket v jednotnej databáze. Líši sa iba to, k čomu sa tiket automaticky viaže.

Z hlavnej stránky podpory

V hlavičke stránky — tlačidlo „+". Klik otvorí formulár:

  • Téma — krátky názov podania.
  • Správa — podrobný opis.
  • Prílohy — súbory podľa potreby (cez drag&drop alebo tlačidlom).
  • Naviazanie na objednávku (voliteľné) — pre pracovníkov a klientov s prístupom k objednávkam.
  • Zodpovedný (voliteľné, pre pracovníkov podpory) — zodpovedného pracovníka možno priradiť hneď pri vytváraní.

Tiket sa vytvorí bez automatických údajov k objednávke — len to, čo zadáte manuálne.

Z kľúča v hlavičke projektu (newgo)

Kontext „objednávka". Tiket sa automaticky:

  • Viaže na aktuálnu objednávku (pole linked_order_id).
  • Dostane nápovedu k téme typu „Podpora k objednávke #N".
  • Otvára sa bez opustenia stránky objednávky.

Technické prílohy na tejto úrovni nie sú — len téma a text vašej správy.

Z kľúča v riadku dielu (newgo)

Kontext „diel". Okrem väzby na objednávku sa tiket automaticky:

  • Viaže na konkrétny diel (pole part_ids).
  • Prikladá SVG náčrt dielu a JSON dump jeho parametrov — podpora hneď vidí, o čo ide.
  • Dostane nápovedu k téme typu „Podpora k dielu N v objednávke #M".

Je to najviac „informatívny" spôsob vytvorenia tiketu — žiadne dotazy „o aký diel ide a aké má rozmery" nebudú potrebné.

Z plávajúceho tlačidla „Nahlásiť problém“ (konvertory projektov)

V 3D-konštruktore a pri importe Basis a DXF je plávajúce tlačidlo „Nahlásiť problém“. Klient popíše problém vo formátovanom editore, snímky obrazovky možno vložiť priamo zo schránky (Ctrl+V). Pripojenie súboru projektu je povinné (do 10 MB) a pred odoslaním sa automaticky archivuje. Voliteľne sa podanie naviaže na konkrétnu objednávku a dokonca konkrétne diely objednávky — s nápovedami pri zadávaní.

Podanie sa vytvorí v spoločnom systéme podpory v mene klienta a jeho firmy, s odkazom „Otvoriť moje tikety“.

Čo sa stane po vytvorení

  1. Tiket dostane číslo (priebežné číslovanie, začína od 10000 pre tikety z webu).
  2. Prvá správa sa stane správou klienta so stavom „nový".
  3. Automaticky sa stávate odberateľom tohto tiketu (budete dostávať notifikácie o udalostiach).
  4. Systém notifikácií dostane udalosť ticket.created — pôjde nastaveným pracovníkom podpory cez ich kanály (email/Telegram/Viber/v systéme) a vlastníkovi tiketu (vám).
  5. Vo vlákne sa objaví systémová správa „📨 Upozornení: …" — pre transparentnosť, komu sa odoslala.

Čo nemožno

  • Vytvoriť koncept tiketu — odoslanie sa deje hneď. Ak ste si to rozmysleli, zatvorte modalitu pred kliknutím na „Odoslať požiadavku".
  • Vytvoriť „prázdny" tiket — téma a text správy sú povinné.
  • Nahrať zakázanú príponu — server kontroluje whitelist prípon (pozri SVG náčrt a JSON).

Z ľubovoľnej stránky databázy vedomostí

Tiket podpory možno vytvoriť aj z ľubovoľnej stránky databázy vedomostí — dostane sa do spoločného zoznamu tiketov používateľa a prejde rovnakými kontrolami práv ako bežný.

Súvisiace témy