Po vytvorení tiket žije ako vlákno správ. Menia sa stavy (nový → v práci → uzavretý), priradí sa zodpovedný zo strany podpory, pridávajú sa pozorovatelia, k tiketu sa naviaže objednávka. Systémové správy „📨 Upozornení: …" zaisťujú transparentnosť procesu.
Po vytvorení tiket žije ako vlákno: pás správ v chronologickom poradí. K správam používateľov sa pridávajú systémové záznamy — zachytávajú akékoľvek zmeny tiketu (zmena stavu, priradenie zodpovedného, pridanie pozorovate…
ČítaťKaždý tiket má sadu „sociálnych" rolí: zodpovedný — kto posúva tiket k uzavretiu; pozorovatelia — kto dostáva všetky notifikácie, ale nemusí odpovedať; naviazaná objednávka — k čomu sa tiket vzťahuje. Všetky tri atribúty…
Čítať