Kaip sukurti bilietą: iš užsakymo, iš detalės, iš pagrindinio puslapio

#391

Bilietą galima sukurti iš bet kurio įėjimo taško. Visi trys būdai duoda tą patį rezultatą — tas pats bilietas vieningoje duomenų bazėje. Skiriasi tik tai, prie ko bilietas automatiškai prisirišamas.

Iš pagrindinio palaikymo puslapio

Puslapio antraštėje — mygtukas „+". Spustelėjus atsiveria forma:

  • Tema — trumpas užklausos pavadinimas.
  • Pranešimas — detalus aprašymas.
  • Priedai — failai pagal poreikį (per vilkti ir mesti arba mygtuku).
  • Susiejimas su užsakymu (neprivaloma) — darbuotojams ir klientams su prieiga prie užsakymų.
  • Atsakingas (neprivaloma, palaikymo darbuotojams) — atsakingą darbuotoją galima priskirti iškart kuriant.

Bilietas kuriamas be automatinių užsakymo duomenų — tik tai, ką nurodysite rankiniu būdu.

Iš veržliarakčio projekto antraštėje (newgo)

Kontekstas „užsakymas". Bilietas automatiškai:

  • Susiejamas su esamu užsakymu (laukas linked_order_id).
  • Gauna temos užuominą „Palaikymas užsakymui #N".
  • Atveriamas neišeinant iš užsakymo puslapio.

Šiame lygyje techninių priedų nėra — tik tema ir jūsų pranešimo tekstas.

Iš veržliarakčio detalės eilutėje (newgo)

Kontekstas „detalė". Be susiejimo su užsakymu, bilietas automatiškai:

  • Susiejamas su konkrečia detale (laukas part_ids).
  • Prideda detalės SVG eskizą ir detalės parametrų JSON išklotinę — palaikymas iš karto mato, apie ką kalbama.
  • Gauna temos užuominą „Palaikymas detalei N užsakyme #M".

Tai „informatyviausias" būdas sukurti bilietą — jokio papildomo klausimo „apie kokią detalę kalbama ir kokios jos matmenys" neprireiks.

Iš plaukiojančio mygtuko „Pranešti apie problemą“ (projektų konverteriai)

3D konstruktoriuje bei importuojant Basis ir DXF yra plaukiojantis mygtukas „Pranešti apie problemą“. Klientas aprašo problemą suformatuotame redaktoriuje, ekrano nuotraukas galima įklijuoti tiesiai iš mainų srities (Ctrl+V). Projekto failo pridėjimas privalomas (iki 10 MB) ir jis automatiškai suarchyvuojamas prieš siunčiant. Pasirinktinai kreipimasis susiejamas su konkrečiu užsakymu ir net konkrečiomis užsakymo detalėmis — su patarimais įvedant.

Kreipimasis sukuriamas bendroje palaikymo sistemoje kliento ir jo įmonės vardu, su nuoroda „Atverti mano bilietus“.

Kas vyksta po sukūrimo

  1. Bilietas gauna numerį (ištisinis numeravimas, prasideda nuo 10000 internetiniams bilietams).
  2. Pirmas pranešimas tampa kliento pranešimu su būsena „naujas".
  3. Automatiškai tampate šio bilieto prenumeratoriumi (gausite pranešimus apie įvykius).
  4. Pranešimų sistema gauna įvykį ticket.created — jis išsiunčiamas sukonfigūruotiems palaikymo darbuotojams jų kanalais (email/Telegram/Viber/sistemoje) ir bilieto savininkui (jums).
  5. Gijoje atsiranda sisteminis pranešimas „📨 Informuoti: …" — skaidrumui, kam išsiųsta.

Ko negalima

  • Sukurti bilieto juodraščio — siuntimas vyksta iš karto. Jei persigalvojote — uždarykite modalą prieš spustelėdami „Siųsti užklausą".
  • Sukurti „tuščio" bilieto — tema ir pranešimo tekstas privalomi.
  • Įkelti draudžiamą plėtinį — serveris tikrina plėtinių baltąjį sąrašą (žr. SVG eskizas ir JSON).

Iš bet kurio žinių bazės puslapio

Palaikymo bilietą galima sukurti ir iš bet kurio žinių bazės puslapio — jis patenka į bendrą naudotojo bilietų sąrašą ir praeina tas pačias teisių patikras kaip įprastas.

Susijusios temos