Ticket można utworzyć z dowolnego punktu wejścia. Wszystkie trzy sposoby mają wspólny wynik — ten sam ticket w jednolitej bazie. Różni się tylko to, do czego ticket jest automatycznie przypisywany.
Z głównej strony wsparcia
W nagłówku strony — przycisk „+". Kliknięcie otwiera formularz:
- Temat — krótka nazwa zgłoszenia.
- Wiadomość — szczegółowy opis.
- Załączniki — pliki w razie potrzeby (przez drag&drop lub przycisk).
- Powiązanie z zamówieniem (opcjonalne) — dla pracowników i klientów z dostępem do zamówień.
- Odpowiedzialny (opcjonalnie, dla pracowników wsparcia) — odpowiedzialnego pracownika można przypisać od razu przy tworzeniu.
Ticket tworzony jest bez automatycznych danych o zamówieniu — tylko to, co podasz ręcznie.
Z klucza w nagłówku projektu (newgo)
Kontekst „zamówienie". Ticket automatycznie:
- Jest powiązany z bieżącym zamówieniem (pole
linked_order_id). - Otrzymuje podpowiedź tematu typu „Wsparcie dla zamówienia #N".
- Otwiera się bez opuszczania strony zamówienia.
Na tym poziomie nie ma załączników technicznych — tylko temat i tekst wiadomości.
Z klucza w wierszu elementu (newgo)
Kontekst „element". Oprócz powiązania z zamówieniem ticket automatycznie:
- Jest powiązany z konkretnym elementem (pole
part_ids). - Dołącza szkic SVG elementu i zrzut JSON jego parametrów — wsparcie od razu widzi, o co chodzi.
- Otrzymuje podpowiedź tematu typu „Wsparcie dla elementu N w zamówieniu #M".
To najbardziej „informatywny" sposób utworzenia ticket-u — żadne dopytywania „o jaki element chodzi i jakie ma wymiary" nie będą potrzebne.
Z pływającego przycisku „Zgłoś problem“ (konwertery projektów)
W 3D-konstruktorze oraz przy imporcie Basis i DXF jest pływający przycisk „Zgłoś problem“. Klient opisuje problem w sformatowanym edytorze, zrzuty ekranu można wklejać bezpośrednio ze schowka (Ctrl+V). Dołączenie pliku projektu jest obowiązkowe (do 10 MB) i jest automatycznie archiwizowane przed wysłaniem. Opcjonalnie zgłoszenie jest powiązane z konkretnym zamówieniem, a nawet konkretnymi elementami zamówienia — z podpowiedziami podczas wpisywania.
Zgłoszenie tworzone jest we wspólnym systemie wsparcia w imieniu klienta i jego firmy, z linkiem „Otwórz moje ticket-y“.
Co dzieje się po utworzeniu
- Ticket otrzymuje numer (numeracja ciągła, zaczyna się od 10000 dla ticket-ów z webu).
- Pierwsza wiadomość staje się wiadomością klienta o statusie „nowy".
- Automatycznie stajesz się subskrybentem tego ticket-u (będziesz otrzymywać powiadomienia o zdarzeniach).
- System powiadomień otrzymuje zdarzenie
ticket.created— wysyłane jest skonfigurowanym pracownikom wsparcia ich kanałami (email/Telegram/Viber/w systemie) oraz właścicielowi ticket-u (Tobie). - W wątku pojawia się wiadomość systemowa „📨 Powiadomieni: …" — dla przejrzystości, do kogo trafiło.
Czego nie można
- Utworzyć szkicu ticket-u — wysyłka następuje od razu. Jeśli się rozmyślisz — zamknij modalkę przed kliknięciem „Wyślij zgłoszenie".
- Utworzyć „pustego" ticket-u — temat i tekst wiadomości są wymagane.
- Wgrać zabronione rozszerzenie — serwer sprawdza whitelist rozszerzeń (zob. Szkic SVG i JSON).
Z dowolnej strony bazy wiedzy
Ticket wsparcia można utworzyć również z dowolnej strony bazy wiedzy — trafia do ogólnej listy ticket-ów użytkownika i przechodzi te same kontrole uprawnień co zwykły.
Powiązane tematy
- Szkic SVG i JSON: automatyczne załączniki — co dołączane jest z elementu.
- Wątek i statusy — życie ticket-u po utworzeniu.
- Powiadomienia — kto i jak dowie się o nowym ticket-cie.