אפשר ליצור טיקט מכל נקודת כניסה. לשלוש הדרכים תוצאה משותפת — אותו טיקט בבסיס הנתונים המאוחד. שונה רק מה הטיקט מקושר אליו אוטומטית.
מהדף הראשי של התמיכה
בכותרת הדף — כפתור „+". לחיצה פותחת טופס:
- נושא — שם קצר של הפנייה.
- הודעה — תיאור מפורט.
- צרופות — קבצים לפי הצורך (דרך drag&drop או כפתור).
- קישור להזמנה (אופציונלי) — לעובדים וללקוחות עם גישה להזמנות.
- אחראי (אופציונלי, לעובדי תמיכה) — ניתן להקצות מיד ביצירה את העובד האחראי על הפנייה.
הטיקט נוצר ללא נתונים אוטומטיים על ההזמנה — רק מה שתציינו ידנית.
ממפתח הברגים בכותרת הפרויקט (newgo)
הקשר „הזמנה". הטיקט אוטומטית:
- מקושר להזמנה הנוכחית (שדה
linked_order_id). - מקבל הצעת נושא בסגנון „תמיכה להזמנה #N".
- נפתח ללא יציאה מדף ההזמנה.
צרופות טכניות ברמה הזו אין — רק נושא וטקסט ההודעה שלכם.
ממפתח הברגים בשורה של חלק (newgo)
הקשר „חלק". בנוסף לקישור להזמנה, הטיקט אוטומטית:
- מקושר לחלק מסוים (שדה
part_ids). - מצרף סקיצת SVG של החלק וJSON עם הפרמטרים שלו — התמיכה רואה מיד במה מדובר.
- מקבל הצעת נושא בסגנון „תמיכה לחלק N בהזמנה #M".
זו הדרך „אינפורמטיבית" ביותר ליצור טיקט — שום שאלות הבהרה „על איזה חלק מדובר ומה המידות שלו" לא יידרשו.
מכפתור צף „דווח על בעיה“ (בקונברטרים של פרויקטים)
ב-3D-קונסטרוקטור ובייבוא Basis ו-DXF יש כפתור צף „דווח על בעיה“. הלקוח מתאר את הבעיה בעורך מעוצב, ניתן להדביק צילומי מסך ישירות מהלוח (Ctrl+V). צירוף קובץ הפרויקט הוא חובה (עד 10MB), והוא מתארכב אוטומטית לפני השליחה. באופן אופציונלי הפנייה מקושרת להזמנה ספציפית ואף לחלקים ספציפיים של ההזמנה — עם רמזים בעת ההקלדה.
הפנייה נוצרת במערכת התמיכה המשותפת בשם הלקוח והחברה שלו, עם קישור „פתח את הטיקטים שלי“.
מה קורה אחרי היצירה
- הטיקט מקבל מספר (מספור רציף, מתחיל מ-10000 לטיקטים מהאתר).
- ההודעה הראשונה נהיית להודעת הלקוח, עם סטטוס „חדש".
- אתם הופכים אוטומטית למנויים של הטיקט הזה (תקבלו הודעות על אירועים).
- מערכת ההודעות מקבלת את האירוע
ticket.created— הוא יישלח לעובדי התמיכה המוגדרים בערוצים שלהם (email/Telegram/Viber/במערכת) ולבעלים של הטיקט (אתם). - בשרשור מופיעה הודעת מערכת „📨 הודעו: …" — לשקיפות, למי נשלח.
מה אי אפשר
- ליצור טיוטת טיקט — שליחה מתבצעת מיד. אם נמלכתם בדעתכם — סגרו את המודאל לפני לחיצה על „שלח בקשה".
- ליצור טיקט „ריק" — נושא וטקסט ההודעה חובה.
- להעלות סיומת אסורה — השרת בודק whitelist של סיומות (ראו סקיצת SVG ו-JSON).
מכל עמוד בבסיס הידע
ניתן ליצור טיקט תמיכה גם מכל עמוד בבסיס הידע — הוא נכנס לרשימת הטיקטים הכללית של המשתמש ועובר את אותן בדיקות הרשאה כמו טיקט רגיל.
נושאים קשורים
- סקיצת SVG ו-JSON: צרופות אוטומטיות — מה מצורף מחלק.
- שרשור וסטטוסים — חיי הטיקט אחרי היצירה.
- הודעות — מי ואיך ידעו על הטיקט החדש.