Un tichet poate fi creat din orice punct de intrare. Toate cele trei moduri au același rezultat — același tichet în baza unică. Diferă doar la ce este legat automat tichetul.
Din pagina principală a suportului
În antetul paginii — butonul „+". Un clic deschide un formular:
- Subiect — titlu scurt al solicitării.
- Mesaj — descriere detaliată.
- Atașamente — fișiere după caz (prin drag&drop sau buton).
- Legarea la o comandă (opțional) — pentru personalul și clienții cu acces la comenzi.
- Responsabil (opțional, pentru personalul de suport) — angajatul responsabil poate fi atribuit chiar la creare.
Tichetul se creează fără date automate despre comandă — doar ceea ce indicați manual.
Din cheia franceză din antetul proiectului (newgo)
Context „comandă". Tichetul este automat:
- Legat de comanda curentă (câmpul
linked_order_id). - Primește o sugestie de subiect de forma „Suport pentru comanda #N".
- Se deschide fără a părăsi pagina comenzii.
La acest nivel nu există atașamente tehnice — doar subiectul și textul mesajului dvs.
Din cheia franceză dintr-un rând al piesei (newgo)
Context „piesă". Pe lângă legarea la comandă, tichetul este automat:
- Legat de o piesă concretă (câmpul
part_ids). - Anexează o schiță SVG a piesei și un dump JSON al parametrilor săi — suportul vede imediat despre ce este vorba.
- Primește o sugestie de subiect de forma „Suport pentru piesa N în comanda #M".
Este cel mai „informativ" mod de a crea un tichet — nu mai sunt necesare clarificări „despre ce piesă este vorba și ce dimensiuni are".
De la butonul plutitor „Raportează o problemă“ (convertoare de proiecte)
În constructorul 3D și la importul Basis și DXF există un buton plutitor „Raportează o problemă“. Clientul descrie problema într-un editor formatat, capturile de ecran pot fi lipite direct din clipboard (Ctrl+V). Atașarea fișierului de proiect este obligatorie (până la 10 MB) și este arhivată automat înainte de trimitere. Opțional, solicitarea este legată de o comandă concretă și chiar de piese concrete ale comenzii — cu sugestii la introducere.
Solicitarea se creează în sistemul comun de suport în numele clientului și al firmei sale, cu linkul „Deschide tichetele mele“.
Ce se întâmplă după creare
- Tichetul primește un număr (numerotare continuă, începând cu 10000 pentru tichetele din web).
- Primul mesaj devine mesajul clientului cu statusul „nou".
- Deveniți automat abonat al acestui tichet (veți primi notificări la evenimente).
- Sistemul de notificări primește evenimentul
ticket.created— acesta se trimite personalului de suport configurat pe canalele lor (email/Telegram/Viber/în sistem) și proprietarului tichetului (dvs.). - În thread apare un mesaj de sistem „📨 Notificați: …" — pentru transparență, cui s-a trimis.
Ce nu se poate
- A crea o schiță de tichet — trimiterea are loc imediat. Dacă vă răzgândiți, închideți modala înainte de a apăsa „Trimite solicitarea".
- A crea un tichet „gol" — subiectul și textul mesajului sunt obligatorii.
- A încărca o extensie interzisă — serverul verifică lista albă de extensii (vezi Schiță SVG și JSON).
De pe orice pagină din baza de cunoștințe
Un tichet de suport poate fi creat și de pe orice pagină din baza de cunoștințe — ajunge în lista comună de tichete a utilizatorului și trece prin aceleași verificări de drepturi ca unul obișnuit.
Subiecte conexe
- Schiță SVG și JSON: atașamente automate — ce se anexează de la o piesă.
- Thread și statusuri — viața tichetului după creare.
- Notificări — cine și cum află despre tichetul nou.