Tiketu var izveidot no jebkura ievades punkta. Visiem trim veidiem ir kopīgs rezultāts — viens un tas pats tikets vienotā datu bāzē. Atšķiras tikai tas, ar ko tikets tiek automātiski piesaistīts.
No galvenās atbalsta lapas
Lapas galvenē — poga „+". Klikšķis atver veidlapu:
- Tēma — īss pieprasījuma nosaukums.
- Ziņojums — detalizēts apraksts.
- Pielikumi — faili pēc nepieciešamības (caur drag&drop vai ar pogu).
- Piesaiste pasūtījumam (pēc izvēles) — darbiniekiem un klientiem ar pasūtījumu pieeju.
- Atbildīgais (pēc izvēles, atbalsta darbiniekiem) — atbildīgo darbinieku var piešķirt uzreiz izveides brīdī.
Tikets tiek izveidots bez automātiskiem datiem par pasūtījumu — tikai to, ko norādīsiet manuāli.
No uzgriežņu atslēgas projekta galvenē (newgo)
Konteksts „pasūtījums". Tikets automātiski:
- Tiek piesaistīts pašreizējam pasūtījumam (lauks
linked_order_id). - Saņem tēmas uzvedni „Atbalsts pasūtījumam #N".
- Atveras, neaizejot no pasūtījuma lapas.
Tehnisko pielikumu šajā līmenī nav — tikai tēma un jūsu ziņojuma teksts.
No uzgriežņu atslēgas detaļas rindā (newgo)
Konteksts „detaļa". Papildus piesaistei pasūtījumam tikets automātiski:
- Tiek piesaistīts konkrētai detaļai (lauks
part_ids). - Pievieno detaļas SVG skici un detaļas parametru JSON dumpu — atbalsts uzreiz redz, par ko ir runa.
- Saņem tēmas uzvedni „Atbalsts detaļai N pasūtījumā #M".
Tas ir „informatīvākais" veids, kā izveidot tiketu — nekādu papildjautājumu „kāda tieši detaļa un kādi tai izmēri" nebūs nepieciešami.
No peldošās pogas „Ziņot par problēmu“ (projektu konvertori)
3D konstruktorā, kā arī importējot Basis un DXF, ir peldoša poga „Ziņot par problēmu“. Klients apraksta problēmu formatētā redaktorā, ekrānuzņēmumus var ielīmēt tieši no starpliktuves (Ctrl+V). Projekta faila pievienošana ir obligāta (līdz 10 MB), un tas pirms nosūtīšanas tiek automātiski arhivēts. Pēc izvēles pieprasījums tiek piesaistīts konkrētam pasūtījumam un pat konkrētām pasūtījuma detaļām — ar norādēm ievadīšanas laikā.
Pieprasījums tiek izveidots kopīgajā atbalsta sistēmā klienta un viņa firmas vārdā, ar saiti „Atvērt manus tiketus“.
Kas notiek pēc izveides
- Tikets saņem numuru (caurā numerācija, sākot ar 10000 tiketiem no tīmekļa).
- Pirmais ziņojums kļūst par klienta ziņojumu ar statusu „jauns".
- Jūs automātiski kļūstat par šī tiketa abonentu (saņemsiet paziņojumus par notikumiem).
- Paziņojumu sistēma saņem notikumu
ticket.created— tas tiek nosūtīts konfigurētajiem atbalsta darbiniekiem pa viņu kanāliem (email/Telegram/Viber/sistēmā) un tiketa īpašniekam (jums). - Pavedienā parādās sistēmas ziņojums „📨 Paziņots: …" — caurskatāmībai, kam nosūtīts.
Ko nedrīkst
- Izveidot tiketa melnrakstu — nosūtīšana notiek uzreiz. Ja pārdomājāt, aizveriet modāli pirms pogas „Sūtīt pieprasījumu".
- Izveidot „tukšu" tiketu — tēma un ziņojuma teksts ir obligāti.
- Augšupielādēt aizliegtu paplašinājumu — serveris pārbauda paplašinājumu balto sarakstu (sk. SVG skice un JSON).
No jebkuras zināšanu bāzes lapas
Atbalsta tiketu var izveidot arī no jebkuras zināšanu bāzes lapas — tas nonāk lietotāja kopējā tiketu sarakstā un iziet tās pašas tiesību pārbaudes kā parasts.
Saistītās tēmas
- SVG skice un JSON: automātiski pielikumi — kas tiek pievienots no detaļas.
- Pavediens un statusi — tiketa dzīve pēc izveides.
- Paziņojumi — kurš un kā uzzinās par jauno tiketu.