Шестерёнка ⚙: каналы и события

#396

Шестерёнка ⚙ в шапке страницы техподдержки открывает настройки уведомлений. Здесь каждый пользователь сам выбирает: через какие каналы и о каких событиях получать уведомления.

Каналы доставки

В верхнем блоке — пять каналов (доступные показываются исходя из вашего профиля):

  • Email — приходит на адрес из профиля. Можно отредактировать в форме (валидация — стандартный email-формат).
  • Telegram — отправляется ботом на телефон, привязанный к вашему профилю. Формат — международный, начинается с «+».
  • Viber — аналогично Telegram, через тот же бот-сервис.
  • В системе — фид колокольчика 🔔 на сайте. Этому каналу адрес не нужен.
  • SMS — присутствует как заглушка, реальная отправка пока не подключена.

Чекбокс возле канала — включён или выключен. Если email/телефона в профиле нет — соответствующая строка не показывается. Добавить email или телефон можно в основном профиле пользователя.

Матрица «событие × канал»

Ниже — таблица. Строки — события, колонки — ваши включённые каналы. На пересечении — чекбокс «отправлять / не отправлять».

  • Новый тикет (где вы — наблюдатель) — стандартно: email ✓ / в системе ✓.
  • Новое сообщение в тикете — стандартно: email ✓ / telegram ✓ / в системе ✓.
  • Изменение статуса тикета — стандартно: email ✓ / в системе ✓.
  • Вас назначили ответственным — стандартно: email ✓ / telegram ✓ / в системе ✓.
  • Вас добавили наблюдателем — стандартно: только «в системе».
  • Изменение родительского тикета — по умолчанию выключено.
  • Привязан/изменён заказ — по умолчанию выключено.

Дефолтные галочки появляются при первом открытии шестерёнки (или при первой автодоставке уведомления). Дальше вы можете менять матрицу как угодно.

Сохранение

Кнопка «Сохранить» применяет настройки. Следующее же событие в любом тикете будет доставлено по новой матрице. Уже отправленные уведомления не пересоздаются.

Кнопка «Отмена» (или Esc / клик мимо) закрывает модалку без сохранения.

Полезные сценарии

  • «Хочу только email» — снимите галочки в столбцах telegram/viber/в системе для всех событий. Колокольчик ничего показывать не будет, бот тоже.
  • «Хочу только бот» — оставьте только telegram (или viber), снимите email и «в системе». На сайте колокольчик будет молчать, на почту ничего не придёт.
  • «Не беспокоить по мелочам» — оставьте только «Новое сообщение» и «Назначение ответственным», снимите остальные события.

Связанные темы