Адрес и способ получения задаются в карточке заказа в блоке «Доставка». От выбора зависит, какие документы будут сгенерированы и как заказ попадёт к клиенту. Заполнить блок можно при создании заказа или позднее, до перевода в статус «Готов к отгрузке».
Способы получения
- «Самовывоз» — клиент забирает заказ с фабрики. Адрес доставки не требуется; в накладной указывается адрес фабрики.
- «Доставка курьером» — фабрика доставляет своим транспортом. Указывается адрес, контакт получателя, время доставки.
- «Транспортная компания» — отправка через перевозчика. Указывается компания, номер ТТН, адрес выдачи.
- «Постамат / точка выдачи» — для мелких заказов; указывается номер отделения.
Поля адреса
- «Страна», «Город», «Улица, дом, квартира» — обязательные при «Доставке курьером».
- «Получатель» — ФИО + телефон контакта. Может отличаться от клиента-заказчика.
- «Комментарий курьеру» — этаж, домофон, ориентиры, удобное время.
- «Стоимость доставки» — сумма, добавляемая к заказу.
Связь с клиентом
При первом заполнении адрес сохраняется в карточке клиента и предлагается при следующих заказах. У клиента может быть несколько адресов — выбирается из выпадающего списка. Изменение адреса в заказе не меняет сохранённый адрес клиента, если явно не отмечено флажком «Обновить в профиле».
Что важно админу фабрики
- Список способов доставки и зон с ценами настраивается в разделе «Настройки фирмы → Доставка».
- После отгрузки изменение адреса невозможно — только через возврат и новую отгрузку.
- Для крупных заказов рекомендуем проверять адрес звонком до отгрузки — это снижает процент отказов на месте.
Связанные темы
- Карточка заказа — где находится блок «Доставка».
- Статусы и жизненный цикл заказа — статус 7 «Готов к отгрузке».
- CRM — общий обзор раздела.