הכתובת ואופן הקבלה נקבעים בכרטיס ההזמנה בבלוק „משלוח". הבחירה קובעת אילו מסמכים ייווצרו וכיצד ההזמנה תגיע ללקוח. ניתן למלא את הבלוק בעת יצירת ההזמנה או מאוחר יותר, לפני המעבר לסטטוס „מוכן למשלוח".
אופני קבלה
- „איסוף עצמי" — הלקוח אוסף את ההזמנה מהמפעל. כתובת משלוח אינה נדרשת; בתעודת המשלוח מצוינת כתובת המפעל.
- „משלוח באמצעות שליח" — המפעל מספק בתחבורתו. מצוינים כתובת, פרטי המקבל, זמן המשלוח.
- „חברת הובלה" — שליחה דרך מוביל. מצוינים החברה, מספר תעודת המשלוח, כתובת הקבלה.
- „לוקר / נקודת איסוף" — להזמנות קטנות; מצוין מספר הסניף.
שדות הכתובת
- „מדינה", „עיר", „רחוב, בית, דירה" — חובה ב-„משלוח באמצעות שליח".
- „מקבל" — שם מלא + טלפון ליצירת קשר. עשוי להיות שונה מהלקוח המזמין.
- „הערה לשליח" — קומה, אינטרקום, נקודות ציון, זמן נוח.
- „עלות משלוח" — סכום המתווסף להזמנה.
קשר עם הלקוח
במילוי הראשון הכתובת נשמרת בכרטיס הלקוח ומוצעת בהזמנות הבאות. ללקוח יכולות להיות כמה כתובות — נבחרת מרשימה נפתחת. שינוי הכתובת בהזמנה אינו משנה את הכתובת השמורה של הלקוח, אלא אם סומנה במפורש תיבת הסימון „עדכן בפרופיל".
מה חשוב למנהל המפעל
- רשימת אופני המשלוח ואזורים עם מחירים מוגדרת בסעיף „הגדרות חברה ← משלוח".
- לאחר המשלוח שינוי הכתובת אינו אפשרי — רק דרך החזרה ומשלוח חדש.
- להזמנות גדולות מומלץ לאמת את הכתובת בשיחת טלפון לפני המשלוח — זה מפחית את אחוז הסירובים במקום.
נושאים קשורים
- כרטיס ההזמנה — היכן נמצא בלוק „משלוח".
- סטטוסים ומחזור חיי ההזמנה — סטטוס 7 „מוכן למשלוח".
- CRM — סקירת החלק.