Informowanie to coś, co uwalnia Cię od niekończących się telefonów „no i co tam z moim zamówieniem?”. System sam trzyma klienta na bieżąco: w miarę postępu zamówienia powiadomienia trafiają tam, gdzie klientowi wygodnie — do chatbota, panelu klienta lub komunikatora. Ty zajmujesz się produkcją, a nie raportami przez telefon.
Powiadomienia same lecą do klienta
Gdy zamówienie zmienia status, system wysyła wiadomość przez podłączone kanały — i rejestruje wysyłkę. Klient dowiaduje się o gotowości, zanim zdążyłby zadzwonić. Zob. „Powiadomienia i aktualności”; co dokładnie jest śledzone — „Statusy zamówienia” oraz „Statusy i cykl życia zamówienia”.
Chatbot w Telegramie i Viberze
Klient podłącza chatbota raz, a potem sprawdza status zamówienia w kilku dotknięciach i przy okazji pisze do Ciebie wprost w bocie. Zob. „Podłączanie chatbota”, „Logowanie przez chatbot” oraz „Tickety w chatbocie”.
Panel klienta — cała historia pod ręką
W panelu klient widzi wszystkie swoje zamówienia, dokumenty i historię — bez telefonów do menedżera. Zob. „Przegląd panelu klienta”, „Co jest w panelu klienta”, „Moje zamówienia” oraz „Kartę zamówienia”; jak się zalogować — „Jak zalogować się do panelu”.
QR — natychmiastowy dostęp do informacji
Za pomocą osobistego kodu QR klient loguje się do portalu bez loginu i hasła, a QR na etykietach i resztkach otwiera dane wprost ze skanera w telefonie. Zob. „Portal QR: co to jest i dla kogo”, „Logowanie do portalu osobistym kodem QR”, „Jak korzystać ze skanera QR” oraz cały dział „Portal QR”.
Podsumowanie: klient zawsze sam zna status — mniej telefonów, więcej zaufania, a Twoi menedżerowie zajmują się realną pracą, a nie recytowaniem statusów przez telefon.
Powiadomienia firmy konfigurujesz w administracji
W administracji firmy jest strona „Powiadomienia firmy" — lista zdarzeń serwisowych, o których firma dostaje e-maile. Dla większości można podać własne adresy, każde da się włączyć lub wyłączyć. Wśród zdarzeń: nowe potwierdzone zamówienie, gotowe programy CNC, zamówienia nieobsłużone przez menedżerów na czas, konto pracownika obsługującego maszynę, awarie łączności i odpowiedzi 1C, nie udało się wysłać SMS lub Viber, zakończony import towarów, automatyczne przyjęcie stanów. Wcześniej adresy były rozrzucone po różnych ustawieniach firmy i produkcji, a wyłączyć wysyłki nie było jak.