Informovanie

Informovanie je to, čo vás zbaví nekonečných telefonátov „tak čo je s mojou objednávkou?“. Systém sám drží zákazníka v obraze: ako objednávka postupuje, oznámenia idú tam, kde to zákazníkovi vyhovuje — do chatbota, zákazníckeho konta alebo messengera. Vy sa venujete výrobe, nie telefonickým hláseniam.

Oznámenia letia zákazníkovi samy

Keď objednávka zmení stav, systém pošle správu cez pripojené kanály — a zaznamená odoslanie. Zákazník sa o pripravenosti dozvie skôr, než by stihol zavolať. Pozri „Oznámenia a novinky“; čo presne sa sleduje — „Stavy objednávky“ a „Stavy a životný cyklus objednávky“.

Chatbot v Telegrame a Viberi

Zákazník pripojí chatbot raz a potom si pozrie stav objednávky pár ťuknutiami a zároveň vám píše priamo v botovi. Pozri „Pripojenie chatbota“, „Prihlásenie cez chatbota“ a „Tikety v chatbote“.

Zákaznícke konto — celá história po ruke

V konte zákazník vidí všetky svoje objednávky, dokumenty a históriu — bez telefonátov manažérovi. Pozri „Prehľad zákazníckeho konta“, „Čo je v zákazníckom konte“, „Moje objednávky“ a „Kartu objednávky“; ako sa prihlásiť — „Ako sa prihlásiť do konta“.

QR — okamžitý prístup k informáciám

Pomocou osobného QR kódu sa zákazník prihlási do portálu bez prihlasovacieho mena a hesla a QR na etiketách a zvyškoch otvorí údaje priamo zo skenera v telefóne. Pozri „QR portál: čo to je a pre koho“, „Prihlásenie do portálu osobným QR kódom“, „Ako používať QR skener“ a celú sekciu „QR portál“.

Záver: zákazník vždy sám pozná stav — menej telefonátov, viac dôvery a vaši manažéri sa venujú skutočnej práci namiesto odriekavania stavov cez telefón.