יידוע הלקוח הוא מה שמשחרר אתכם משיחות אינסופיות של «נו, מה עם ההזמנה שלי?». המערכת עצמה שומרת את הלקוח מעודכן: ככל שההזמנה מתקדמת, ההתראות מגיעות לאן שנוח ללקוח — לצ’אט-בוט, לאזור האישי או למסנג’ר. אתם עסוקים בייצור, לא בדיווחים בטלפון.
ההתראות עפות ללקוח מעצמן
כאשר ההזמנה משנה סטטוס, המערכת שולחת הודעה בערוצים המחוברים — ומתעדת את השליחה. הלקוח יודע על המוכנות עוד לפני שהספיק להתקשר. ראו «התראות וחדשות»; מה בדיוק נמעקב — «סטטוסי ההזמנה» ו-«סטטוסים ומחזור חיי ההזמנה».
צ’אט-בוט ב-Telegram וב-Viber
הלקוח מחבר את הצ’אט-בוט פעם אחת ולאחר מכן בודק את סטטוס ההזמנה בכמה הקשות, ובאותה הזדמנות כותב לכם ישר בבוט. ראו «חיבור צ’אט-בוט», «התחברות באמצעות צ’אט-בוט» ו-«טיקטים בצ’אט-בוט».
אזור אישי — כל ההיסטוריה בהישג יד
באזור האישי הלקוח רואה את כל ההזמנות, המסמכים וההיסטוריה שלו — בלי שיחות למנהל. ראו «סקירת האזור האישי», «מה יש באזור האישי», «ההזמנות שלי» ו-«כרטיס ההזמנה»; כיצד להתחבר — «כיצד להתחבר לאזור האישי».
QR — גישה מיידית למידע
באמצעות קוד QR אישי הלקוח נכנס לפורטל ללא שם משתמש וסיסמה, וקוד QR על תוויות ושאריות פותח את הנתונים ישר מסורק הטלפון. ראו «פורטל QR: מה זה ולמי», «כניסה לפורטל באמצעות קוד QR אישי», «כיצד להשתמש בסורק QR» וכל המדור «פורטל QR».
שורה תחתונה: הלקוח תמיד יודע את הסטטוס בעצמו — פחות שיחות, יותר אמון, והמנהלים שלכם עסוקים בעבודה אמיתית במקום בדקלום סטטוסים בטלפון.
התראות החברה מוגדרות בממשק הניהול
בממשק הניהול של החברה קיים עמוד "התראות החברה" — רשימת אירועי שירות שעליהם החברה מקבלת דוא"ל. לרובם אפשר להגדיר כתובות משלכם, וכל אחד מהם ניתן להפעיל או לכבות. בין האירועים: הזמנה חדשה שאושרה, תוכניות CNC מוכנות, הזמנות שלא טופלו בזמן על ידי מנהלי הלקוחות, חשבון של מפעיל מכונה, תקלות תקשורת ותשובות של 1C, לא הצליח לשלוח SMS או ויבר, ייבוא הפריטים הסתיים, יתרות נקלטו אוטומטית. קודם הכתובות היו מפוזרות בין הגדרות שונות של החברה והייצור, ולכבות את המשלוח לא היה אפשר כלל.