Informarea

Informarea este ceea ce vă scapă de nesfârșitele apeluri „și ce e cu comanda mea?”. Sistemul ține singur clientul la curent: pe măsură ce comanda avansează, notificările ajung unde îi este comod clientului — în chatbot, în contul personal sau într-o mesagerie. Dvs. vă ocupați de producție, nu de rapoarte la telefon.

Notificările ajung singure la client

Când comanda își schimbă statusul, sistemul trimite un mesaj prin canalele conectate — și înregistrează trimiterea. Clientul află că este gata înainte de a fi apucat să sune. Vezi „Notificări și noutăți”; ce anume se urmărește — „Statusurile comenzii” și „Statusurile și ciclul de viață al comenzii”.

Chatbot în Telegram și Viber

Clientul conectează chatbotul o singură dată, iar apoi verifică statusul comenzii din câteva atingeri și vă scrie totodată direct în bot. Vezi „Conectarea chatbotului”, „Autentificare prin chatbot” și „Tichete în chatbot”.

Contul personal — tot istoricul la îndemână

În cont clientul vede toate comenzile sale, documentele și istoricul — fără apeluri la manager. Vezi „Prezentarea contului personal”, „Ce este în contul personal”, „Comenzile mele” și „Fișa comenzii”; cum să vă autentificați — „Cum să vă autentificați în cont”.

QR — acces instantaneu la informații

Cu un cod QR personal clientul se autentifică în portal fără login și parolă, iar un QR de pe etichete și resturi deschide datele direct din scannerul telefonului. Vezi „Portalul QR: ce este și pentru cine”, „Autentificare în portal cu codul QR personal”, „Cum se folosește scannerul QR” și întreaga secțiune „Portalul QR”.

Concluzie: clientul își cunoaște mereu singur statusul — mai puține apeluri, mai multă încredere, iar managerii dvs. sunt ocupați cu muncă reală, nu cu recitarea statusurilor la telefon.