„הזמנות בעייתיות" הוא חלק נפרד עם רשימת הזמנות שעבורן מוגדר דגל בעיה. הזמנה הופכת לבעייתית אוטומטית (שגיאת XNC, חוסר בחומר, שגיאת עיבוד) או ידנית על ידי מנהל החשבון עם ציון הסיבה. נפתח מהתפריט „הזמנות → סדר בעיה".
מאיפה מגיע דגל הבעיה
- אוטומטית — המערכת מציבה דגל בשגיאות קריטיות: XNC לא תקין, חוסר חומר במלאי, כשל ביצירת מפת חיתוך.
- ידנית — מנהל החשבון או ראש האולם פותח בכרטיס ההזמנה „סמן כבעייתית" ומציין סיבה.
מה החלק מציג
הרשימה כוללת: ID, קוד חיצוני, שם, לקוח, מנהל חשבון, סיבת הבעיה, תאריך הצבת הדגל, האחראי לפתרון, סטטוס ההזמנה הנוכחי. סימון צבע השורה תלוי בגיל הבעיה (צהוב ← אדום).
פעולות על הזמנה בעייתית
- הקצאת אחראי — מי מטפל בבעיה.
- השארת הערה — מה התברר, מה מתוכנן.
- הסרת דגל הבעיה — לאחר שהסיבה הוסרה; ההזמנה חוזרת ל-„פעילות".
- ביטול ההזמנה — אם לא ניתן לפתור את הבעיה.
- חסימת ההזמנה — עצירת התקדמות בסטטוסים עד לקבלת החלטה.
מה חשוב למנהל המפעל
- הזמנה חסומה אינה זזה בסטטוסים אוטומטית ואינה נכנסת למשימות הייצור.
- כל ההערות והפעולות נרשמות בהיסטוריית ההזמנה — רואים מי עשה מה ומתי.
- בעיות שגילן יותר מ-N ימים (ניתן להגדרה) מודגשות באדום ונכנסות לדוח היומי של המנהל.
נושאים קשורים
- כרטיס ההזמנה — היכן להציב/להסיר דגל בעיה.
- סטטוסים ומחזור חיי ההזמנה — כיצד חסימה משפיעה על הסטטוס.
- CRM — סקירת החלק.