Toe pealeht: loend ja lõim

#387

Toe pealeht avaneb kabinetist — nupuga „Tehniline tugi" külgribal (avaneb uues vahekaardis). See on täisväärtuslik liides pöördumistega töötamiseks: vasakul loend, paremal avatud pilet.

Lehe struktuur

Üleval — kleepuv päis otsinguga, nupuga „+" (loo uus pilet), kellukesega 🔔 (lugemata vood), hammasrattaga ⚙ (teavituste seaded), keelelülitiga ja väljalogimisega.

  • Vasak veerg — piletite loend. Vaikimisi on avatud sektsioon „Avatud", all kokku panditud „Suletud". Veeru laiust saab reguleerida ääre lohistamisega.
  • Parem veerg — avatud pilet: päis teema ja olekuga, vastutaja ja jälgijate plokk, seotud tellimus, sõnumite lõim ja vastuse koostaja ülal.

Mobiilis virnastuvad veerud vertikaalselt — esmalt loend, piletile klõpsates — lõim.

Otsing ja filtrid

Ülemisel paneelil vasakul on otsinguriba ja filtri nupp. Otsing toetab täpset otsingut pileti numbri järgi — sisestada saab ka „#"-ga. Saadaval filtrid:

  • Olek — mitmikvalik linnukestega, korraga on näha mitu pöördumiste kategooriat (avatud / suletud / kõik).
  • „Ilma vastutajata" — selliste pöördumiste arvu esiletõstuga.
  • Loomise kuupäev, viimase sõnumi kuupäev.
  • Seotud tellimus, seotud detail.
  • Vastutaja, jälgijad.
  • Toe töötajatele — filter kliendi ettevõtte ja pileti autori järgi.

Sageli kasutatavaid kombinatsioone saab salvestada eelseadetena — nupuga „Salvesta eelseadena" filtripaneelilt. Eelseadet rakendatakse seejärel ühe klõpsuga eelseadete loendist.

Pileti päis

Avatud pileti päises on nähtavad:

  • Number ja teema — #42 „pileti nimi".
  • Olek — värviline silt. Klõps avab uue oleku valiku (õigustega isikutele).
  • Vastutaja — suur ⚑ ikoon ja kasutaja number. Kui vastutaja olete teie, on ikoon roheline.
  • Jälgijad — väikesed 👁 ikoonid kasutajate numbritega.
  • Seotud tellimus — kui on, kuvatakse number ja avalik tellimuse kood.
  • Kliendi kontaktid — nähtavad otse pileti kaardil, saate kliendiga ühendust võtta süsteemist lahkumata.

Sõnumite lõim

Päise all — sõnumite ajatelg kronoloogilises järjekorras. Kirjete tüübid:

  • Kliendi sõnumid ja toe sõnumid — tavalised vastused autori, aja ja manustega.
  • Süsteemisõnumid — teenuskirjed oleku muutusest, vastutaja määramisest, jälgija lisamisest/eemaldamisest, tellimuse sidumisest ja „📨 Teavitatud: kasutaja #N (email ✓, telegram ✗); …".

Vestluse taustavärskendus joonistab ekraani ümber ainult tegelike muudatuste korral — vilkumine ja piltide korduv laadimine on kadunud.

Koostaja

Lõime kohal — vastuse sisestusväli ja nupp „Saada". Faile saab manustada (lohistamise või nupuga); vastuse kirjutamisel lõikelaualt kleebitud pildid lähevad automaatselt manustesse, rikkumata kirja vormistust. Lubatud laiendid ja maksimumsuurused on serveris kontrolli all — keelatud laiendi või liiga suure faili üleslaadimisel tagastab server vea ja UI kuvab selle. Lõime pildid avanevad mugavas täisekraanivaates. Lisaks saab lisada sisemisi märkmeid, mis on nähtavad ainult toe töötajatele — eraldi kliendile saadetavatest vastustest.

Seotud teemad