Pagrindinis palaikymo puslapis atsiveria iš kabineto — mygtuku „Techninis palaikymas" šoninėje juostoje (atsidaro naujame skirtuke). Tai pilnavertė užklausų tvarkymo sąsaja: kairėje sąrašas, dešinėje atvertas bilietas.
Puslapio struktūra
Viršuje — lipni antraštė su paieška, mygtuku „+" (sukurti naują bilietą), varpeliu 🔔 (neperskaitytų sklaida), krumpliaračiu ⚙ (pranešimų nustatymai), kalbos perjungikliu ir atsijungimu.
- Kairysis stulpelis — bilietų sąrašas. Pagal numatytuosius nustatymus atidaryta skiltis „Atviri", žemiau suskleista „Uždaryti". Stulpelio plotis reguliuojamas tempiant ribą.
- Dešinysis stulpelis — atvertas bilietas: antraštė su tema ir būsena, atsakingo bei stebėtojų blokas, susietas užsakymas, pranešimų gija ir atsakymo kompozitorius viršuje.
Mobiliuose stulpeliai sukrauti vertikaliai — pirma sąrašas, spustelėjus bilietą — gija.
Paieška ir filtrai
Viršutiniame skydelyje kairėje yra paieškos eilutė ir filtro mygtukas. Paieška palaiko tikslią paiešką pagal bilieto numerį — galima įvesti su „#". Galimi filtrai:
- Būsena — daugybinis pasirinkimas žymimaisiais langeliais, matoma iškart kelios kreipimųsi kategorijos (atviri / uždari / visi).
- „Be atsakingo" — su tokių kreipimųsi kiekio paryškinimu.
- Sukūrimo data, paskutinio pranešimo data.
- Susietas užsakymas, susieta detalė.
- Atsakingas, stebėtojai.
- Palaikymo darbuotojams — filtras pagal kliento įmonę ir pagal bilieto autorių.
Dažnai naudojamus derinius galima išsaugoti kaip iš anksto parengtus rinkinius — mygtuku „Išsaugoti kaip rinkinį" iš filtrų skydelio. Rinkinys vėliau pritaikomas vienu spustelėjimu iš rinkinių sąrašo.
Bilieto antraštė
Atverto bilieto antraštėje matomi:
- Numeris ir tema —
#42 „bilieto pavadinimas". - Būsena — spalvotas ženkliukas. Spustelėjus atsidaro naujos būsenos pasirinkimas (turintiems teisę).
- Atsakingas — didelė ⚑ piktograma ir naudotojo numeris. Jei atsakingas — tai jūs, piktograma žalia.
- Stebėtojai — smulkios 👁 piktogramos su naudotojų numeriais.
- Susietas užsakymas — jei yra, rodomas numeris ir viešasis užsakymo kodas.
- Kliento kontaktai — matomi tiesiai bilieto kortelėje, galima susisiekti neišeinant iš sistemos.
Pranešimų gija
Po antrašte — pranešimų juosta chronologine tvarka. Įrašų tipai:
- Kliento pranešimai ir palaikymo pranešimai — įprasti atsakymai su autoriumi, laiku ir priedais.
- Sisteminiai pranešimai — tarnybiniai įrašai apie būsenos pakeitimą, atsakingo priskyrimą, stebėtojo pridėjimą/pašalinimą, užsakymo susiejimą ir „📨 Informuoti: naudotojas #N (email ✓, telegram ✗); …".
Fonu vykstantis pokalbio atnaujinimas perpiešia ekraną tik įvykus realiems pakeitimams — dingo mirgėjimas ir pakartotinis paveikslėlių įkėlimas.
Kompozitorius
Virš gijos — atsakymo įvesties laukas ir mygtukas „Siųsti". Galima pridėti failus (vilkti ir mesti arba mygtuku); rašant atsakymą iš mainų srities įklijuoti paveikslėliai automatiškai tampa priedais, nesugadinant laiško maketo. Leidžiamus plėtinius ir didžiausius dydžius kontroliuoja serveris — bandant įkelti draudžiamą plėtinį arba per didelį failą, serveris grąžina klaidą, o sąsaja ją parodo. Gijos paveikslėliai atsidaro patogiu viso ekrano rodiniu. Taip pat galima pridėti vidines pastabas, matomas tik palaikymo darbuotojams — atskirai nuo atsakymų klientui.
Susijusios temos
- Kur dar atidaryti bilietus — veržliaraktis newgo, skirtukas „Bilietai", botas.
- Pranešimai — varpelis ir krumpliaratis.