Strona główna wsparcia: lista i wątek

#387

Strona główna wsparcia otwiera się z panelu — przyciskiem „Wsparcie techniczne" w panelu bocznym (otwiera się w nowej karcie). To pełnoprawny interfejs pracy ze zgłoszeniami: po lewej lista, po prawej otwarty ticket.

Struktura strony

Na górze — sticky-nagłówek z wyszukiwarką, przyciskiem „+" (utwórz nowy ticket), dzwonkiem 🔔 (kanał nieprzeczytanych), kółkiem zębatym ⚙ (ustawienia powiadomień), przełącznikiem języka i wylogowaniem.

  • Lewa kolumna — lista ticket-ów. Domyślnie otwarta sekcja „Otwarte", poniżej zwinięta „Zamknięte". Szerokość kolumny jest regulowana przeciąganiem granicy.
  • Prawa kolumna — otwarty ticket: nagłówek z tematem i statusem, blok odpowiedzialnego i obserwatorów, podpięte zamówienie, wątek wiadomości i kompozytor odpowiedzi u góry.

Na urządzeniach mobilnych kolumny stackują się pionowo — najpierw lista, po kliknięciu w ticket — wątek.

Wyszukiwanie i filtry

W górnym panelu po lewej jest pole wyszukiwania i przycisk filtra. Wyszukiwanie obsługuje dokładne wyszukiwanie po numerze zgłoszenia — można wpisać też z „#". Dostępne filtry:

  • Status — wielokrotny wybór za pomocą checkboxów, widać kilka kategorii zgłoszeń naraz (otwarte / zamknięte / wszystkie).
  • „Bez odpowiedzialnego" — z podświetloną liczbą takich zgłoszeń.
  • Data utworzenia, data ostatniej wiadomości.
  • Podpięte zamówienie, podpięty element.
  • Odpowiedzialny, obserwatorzy.
  • Dla pracowników wsparcia — filtr po firmie klienta i po autorze ticket-u.

Często używane kombinacje można zapisywać jako presety — przyciskiem „Zapisz jako preset" z panelu filtrów. Preset jest potem stosowany jednym kliknięciem z listy presetów.

Nagłówek ticket-u

W nagłówku otwartego ticket-u widać:

  • Numer i temat — #42 „nazwa ticket-u".
  • Status — kolorowy znacznik. Kliknięcie otwiera wybór nowego statusu (dla tych, którzy mają uprawnienia).
  • Odpowiedzialny — duża ikona ⚑ i numer użytkownika. Jeśli to ty — ikona jest zielona.
  • Obserwatorzy — małe ikony 👁 z numerami użytkowników.
  • Podpięte zamówienie — jeśli jest, wyświetlany jest numer i publiczny kod zamówienia.
  • Kontakty klienta — widoczne bezpośrednio na karcie ticket-u, można się skontaktować bez wychodzenia z systemu.

Wątek wiadomości

Pod nagłówkiem — taśma wiadomości w porządku chronologicznym. Typy wpisów:

  • Wiadomości klienta i wiadomości wsparcia — zwykłe odpowiedzi, z autorem, czasem i załącznikami.
  • Wiadomości systemowe — wpisy serwisowe o zmianie statusu, przypisaniu odpowiedzialnego, dodaniu/usunięciu obserwatora, podpięciu zamówienia i „📨 Powiadomieni: użytkownik #N (email ✓, telegram ✗); …".

Odświeżanie rozmowy w tle przerysowuje ekran tylko przy realnych zmianach — migotanie i ponowne ładowanie obrazów zniknęły.

Kompozytor

Nad wątkiem — pole odpowiedzi i przycisk „Wyślij". Można dołączać pliki (drag&drop lub przyciskiem); obrazy wklejone ze schowka podczas pisania odpowiedzi automatycznie trafiają do załączników, nie psując układu wiadomości. Dozwolone rozszerzenia i maksymalne rozmiary kontroluje serwer — przy próbie wgrania zabronionego rozszerzenia lub zbyt dużego pliku serwer zwróci błąd, a UI go pokaże. Obrazy w wątku otwierają się w wygodnym podglądzie pełnoekranowym. Można też dodawać notatki wewnętrzne widoczne tylko dla pracowników wsparcia — osobno od odpowiedzi do klienta.

Powiązane tematy