«Проблемні» — окремий розділ зі списком замовлень, у яких встановлено прапор проблеми. Замовлення стає проблемним автоматично (XNC-помилка, нестача матеріалу, помилка обробки) або вручну менеджером із зазначенням причини. Відкривається з меню «Замовлення → Проблемне замовлення».
Звідки береться прапор проблеми
- Автоматично — система ставить прапор при критичних помилках: некоректний XNC, відсутність матеріалу на складі, збій генерації карти розкрою.
- Вручну — менеджер або майстер цеху в картці замовлення відкриває «Позначити як проблемне» і вказує причину.
Що показує розділ
Список містить: ID, зовнішній код, назву, клієнта, менеджера, причину проблеми, дату появи прапора, відповідального за вирішення, поточний статус замовлення. Колірне маркування рядка залежить від давності проблеми (жовтий → червоний).
Дії з проблемним замовленням
- Призначити відповідального — хто розбирається з проблемою.
- Залишити коментар — що з'ясували, що планується.
- Зняти прапор проблеми — коли причину усунуто; замовлення повертається до «Актуальних».
- Скасувати замовлення — якщо проблему неможливо вирішити.
- Заблокувати замовлення — призупинити рух за статусами до отримання рішення.
Що важливо адміну фабрики
- Заблоковане замовлення не рухається за статусами автоматично і не потрапляє у виробничі завдання.
- Усі коментарі та дії логуються в історії замовлення — видно, хто і коли що зробив.
- Проблеми, старші за N днів (налаштовується), підсвічуються червоним і потрапляють у щоденний звіт керівнику.
Пов'язані теми
- Картка замовлення — де увімкнути/зняти прапор проблеми.
- Статуси та життєвий цикл замовлення — як блокування впливає на статус.
- CRM — загальний огляд розділу.