Шестерня ⚙: канали і події

#396

Шестерня ⚙ у шапці сторінки техпідтримки відкриває налаштування сповіщень. Тут кожен користувач сам обирає: через які канали і про які події отримувати сповіщення.

Канали доставки

У верхньому блоці — пʼять каналів (доступні показуються виходячи з вашого профілю):

  • Email — приходить на адресу з профілю. Можна відредагувати у формі (валідація — стандартний email-формат).
  • Telegram — надсилається ботом на телефон, привʼязаний до вашого профілю. Формат — міжнародний, починається з «+».
  • Viber — аналогічно Telegram, через той самий бот-сервіс.
  • У системі — фід дзвіночка 🔔 на сайті. Цьому каналу адреса не потрібна.
  • SMS — присутній як заглушка, реальна відправка поки не підключена.

Чекбокс біля каналу — увімкнений або вимкнений. Якщо email/телефону в профілі немає — відповідний рядок не показується. Додати email або телефон можна в основному профілі користувача.

Матриця «подія × канал»

Нижче — таблиця. Рядки — події, колонки — ваші увімкнені канали. На перетині — чекбокс «надсилати / не надсилати».

  • Новий тікет (де ви — спостерігач) — стандартно: email ✓ / у системі ✓.
  • Нове повідомлення в тікеті — стандартно: email ✓ / telegram ✓ / у системі ✓.
  • Зміна статусу тікета — стандартно: email ✓ / у системі ✓.
  • Вас призначили відповідальним — стандартно: email ✓ / telegram ✓ / у системі ✓.
  • Вас додали спостерігачем — стандартно: лише «у системі».
  • Зміна батьківського тікета — за замовчуванням вимкнено.
  • Привʼязано/змінено замовлення — за замовчуванням вимкнено.

Дефолтні галочки зʼявляються при першому відкритті шестерні (або при першій автодоставці сповіщення). Далі ви можете змінювати матрицю як завгодно.

Збереження

Кнопка «Зберегти» застосовує налаштування. Наступна ж подія в будь-якому тікеті буде доставлена за новою матрицею. Уже відправлені сповіщення не перестворюються.

Кнопка «Скасувати» (або Esc / клік повз) закриває модалку без збереження.

Корисні сценарії

  • «Хочу тільки email» — зніміть галочки у стовпцях telegram/viber/у системі для всіх подій. Дзвіночок нічого не показуватиме, бот теж.
  • «Хочу тільки бот» — залиште лише telegram (або viber), зніміть email і «у системі». На сайті дзвіночок мовчатиме, на пошту нічого не прийде.
  • «Не турбувати по дрібницях» — залиште тільки «Нове повідомлення» і «Призначення відповідальним», зніміть решту подій.

Пов’язані теми