Kółko zębate ⚙: kanały i zdarzenia

#396

Kółko zębate ⚙ w nagłówku strony wsparcia otwiera ustawienia powiadomień. Tu każdy użytkownik sam wybiera: przez jakie kanały i o jakich zdarzeniach otrzymywać powiadomienia.

Kanały dostarczania

W górnym bloku — pięć kanałów (dostępne pokazywane są na podstawie Twojego profilu):

  • Email — przychodzi na adres z profilu. Można edytować w formularzu (walidacja — standardowy format email).
  • Telegram — wysyłany przez bot na telefon powiązany z Twoim profilem. Format — międzynarodowy, zaczyna się od „+".
  • Viber — analogicznie do Telegram, przez ten sam serwis bota.
  • W systemie — kanał dzwonka 🔔 na stronie. Ten kanał nie wymaga adresu.
  • SMS — obecny jako zaślepka, realna wysyłka jeszcze niepodłączona.

Pole wyboru obok kanału — włączony lub wyłączony. Jeśli email/telefonu w profilu nie ma — odpowiedni wiersz nie jest pokazywany. Dodanie email lub telefonu odbywa się w głównym profilu użytkownika.

Macierz „zdarzenie × kanał"

Poniżej — tabela. Wiersze to zdarzenia, kolumny to Twoje włączone kanały. Na przecięciu — pole wyboru „wysyłać / nie wysyłać".

  • Nowy ticket (gdy jesteś obserwatorem) — typowo: email ✓ / w systemie ✓.
  • Nowa wiadomość w ticket-cie — typowo: email ✓ / telegram ✓ / w systemie ✓.
  • Zmiana statusu ticket-u — typowo: email ✓ / w systemie ✓.
  • Przypisano Cię jako odpowiedzialnego — typowo: email ✓ / telegram ✓ / w systemie ✓.
  • Dodano Cię jako obserwatora — typowo: tylko „w systemie".
  • Zmiana ticket-u nadrzędnego — domyślnie wyłączone.
  • Podpięto/zmieniono zamówienie — domyślnie wyłączone.

Domyślne ptaszki pojawiają się przy pierwszym otwarciu kółka zębatego (lub przy pierwszej automatycznej dostawie powiadomienia). Następnie możesz zmieniać macierz dowolnie.

Zapisanie

Przycisk „Zapisz" stosuje ustawienia. Następne zdarzenie w dowolnym ticket-cie zostanie dostarczone według nowej macierzy. Już wysłane powiadomienia nie są tworzone ponownie.

Przycisk „Anuluj" (lub Esc / kliknięcie obok) zamyka modalkę bez zapisu.

Przydatne scenariusze

  • „Chcę tylko email" — odznacz pola w kolumnach telegram/viber/w systemie dla wszystkich zdarzeń. Dzwonek nic nie pokaże, bot też.
  • „Chcę tylko bot" — zostaw tylko telegram (lub viber), odznacz email i „w systemie". Dzwonek na stronie będzie milczeć, na pocztę nic nie przyjdzie.
  • „Nie przeszkadzać drobiazgami" — zostaw tylko „Nowa wiadomość" i „Przypisanie jako odpowiedzialny", odznacz pozostałe zdarzenia.

Powiązane tematy