V kabinete newgo (na stránke projektu-objednávky) je podpora dostupná bez opustenia stránky. Univerzálne tlačidlo-„kľúč" 🔧 je vstavané na dvoch miestach:
- V hlavičke projektu — kontext „objednávka": umožňuje otvoriť tiket k objednávke ako celku.
- V riadku každého dielu — kontext „diel": otvára tiket viazaný na konkrétny diel.
Stavy ikony
- Sivá ikona — k tomuto objektu zatiaľ nie sú žiadne tikety. Klik otvorí modalitu vytvorenia.
- Oranžová ikona s odznakom počítadla — sú existujúce tikety. Klik rozbalí dropdown s odkazmi na tieto tikety a položkou „+ Vytvoriť nový tiket".
Počítadlo sa berie z jediného zdroja na stránke — zoznam tiketov objednávky sa načíta raz pri otvorení projektu a kľúče v hlavičke aj v riadkoch dielov čítajú tento spoločný index. Preto po vytvorení nového tiketu sa odznaky na všetkých kľúčoch aktualizujú súčasne.
Rozbaľovací zoznam
Keď už k objektu existujú tikety, klik na kľúč otvorí kompaktný dropdown:
- Nadpis: „Tikety k objednávke" alebo „Tikety k dielu".
- Zoznam existujúcich tiketov — každý riadok v tvare
#10003 „téma" · Nový. Klik otvorí tiket v novej karte na stránke podpory. - Dole — tlačidlo „+ Vytvoriť nový tiket", ktoré zatvorí dropdown a otvorí modalitu vytvorenia.
Zatvorenie dropdownu — klik mimo alebo ESC.
Modalita vytvorenia tiketu
V modalite:
- Nadpis — „Požiadavka k objednávke" alebo „Požiadavka k dielu".
- Pole „Téma" — čiastočne vyplnené nápovedou („Podpora k dielu 1 v objednávke #440691"), možno upraviť.
- Pole správy — podrobný popis problému. Text nápovedy vo vnútri poľa je lokalizovaný.
- Tlačidlo „Odoslať požiadavku" — vytvorí tiket.
Modalita sa montuje cez React-portál do document.body, preto sa správne zobrazuje nad ľubovoľnými prvkami stránky (vrátane modalov, ktorých predkovia majú vlastný transform).
Čo sa prikladá automaticky
Pri vytvorení tiketu z dielu platforma automaticky prikladá k tiketu:
- SVG náčrt dielu — miniatúru z plánu rezu, extrahovanú z aktuálneho projektu.
- JSON dump parametrov dielu — rozmery, hrany, operácie, materiál.
Podpora nemusí pýtať „o aký diel ide" — všetko vidno od prvej repliky. Viac — SVG náčrt a JSON: automatické prílohy.
Success obrazovka
Po úspešnom vytvorení modalita prejde na „zelenú" obrazovku s číslom nového tiketu a odkazom „Moje tikety →" na hlavnú stránku. Zároveň:
- Zvonček 🔔 na hlavnej stránke dostane notifikáciu (ak je zapnutý kanál „v systéme").
- Odznak počítadla na kľúči vzrastie o 1.
- V hlavičke objednávky v newgo sa objaví záložka „Tikety (N)" (ak ešte neexistovala).
Súvisiace témy
- Ako vytvoriť tiket — celý scenár.
- Záložka „Tikety (N)" v hlavičke objednávky — tabuľka všetkých tiketov objednávky.
- Vlákno správ a stavy — čo sa deje po vytvorení.