Tikety v chatbote

#390

Tikety sú dostupné nielen na stránke, ale aj v chatbote podpory (Telegram/Viber). Bot je plnohodnotný kanál práce s podaniami: vidíte svoje tikety, čítate vlákna, odpovedáte a vytvárate nové priamo v messengeri, bez otvárania prehliadača.

Čo bot dokáže

  • Zoznam vašich tiketov — s filtrom podľa stavu (všetky / nové / v práci / zatvorené) a stránkovaním po 10 na stránku.
  • Otvoriť tiket podľa čísla — ak poznáte id, choďte priamo, obíďte zoznam.
  • Vlákno komentárov — najnovšie správy tiketu so stránkovaním po 5, od najnovších k starším.
  • Odpoveď v tikete — pošlite komentár priamo z messengeru. Dostupné, kým tiket nie je zatvorený, zamietnutý ani spojený s iným.
  • Vytvoriť nový tiket — predmet + správa v dvoch krokoch, bez prechodu na stránku.
  • Najnovšie notifikácie — 10 posledných udalostí vo vašich tiketoch s rýchlym „Odpovedať" priamo z karty notifikácie.

Čo iba cez stránku

Súbory a prílohy bot nezobrazuje a neprijíma: okno messengeru je príliš tesné na zobrazovanie obrázkov a PDF, a pripojiť „nesprávny" súbor je príliš ľahké. Ak tiket obsahuje prílohy alebo chcete priložiť súbor k odpovedi, otvorte tiket na stránke podpory cez odkaz z bota.

Príkazy bota

  • „Moje tikety" — otvoriť zoznam tiketov s filtrom podľa stavu.
  • „Vytvoriť tiket" — postupne zadať predmet a správu.
  • „Notifikácie" — feed najnovších udalostí vo vašich tiketoch.
  • /cancel — zrušiť aktuálne zadávanie (ak ste si to rozmysleli).

Ako pripojiť

Pripojenie Telegram/Viber bota je štandardný postup, opísaný v sekcii „Registrácia a prihlásenie". Po pripojení otvorte ozubené koleso ⚙ na stránke podpory, v bloku „Kanály doručovania" označte „Telegram" alebo „Viber" a uložte — push notifikácie začnú prichádzať do messengeru.

Ak chcete vidieť tikety iba v bote, vypnite kanál „email" v ozubenom kolese ⚙ a nechajte len „telegram" (alebo „viber"). Kanál „v systéme" (web) je vhodné nechať zapnutý — je to feed zvončeka na stránke.

Súvisiace témy