Hlavná stránka podpory: zoznam a vlákno

#387

Hlavná stránka podpory sa otvára z kabinetu — tlačidlom „Technická podpora" v bočnom paneli (otvorí sa v novej karte). Je to plnohodnotné rozhranie práce s podaniami: vľavo zoznam, vpravo otvorený tiket.

Štruktúra stránky

Hore — sticky hlavička s vyhľadávaním, tlačidlom „+" (vytvoriť nový tiket), zvončekom 🔔 (feed neprečítaných), ozubeným kolesom ⚙ (nastavenia notifikácií), prepínačom jazyka a odhlásením.

  • Ľavý stĺpec — zoznam tiketov. V predvolenom nastavení je rozbalená sekcia „Otvorené", nižšie zbalená „Zatvorené". Šírku stĺpca možno upraviť ťahaním okraja.
  • Pravý stĺpec — otvorený tiket: hlavička s témou a stavom, blok zodpovedného a pozorovateľov, naviazaná objednávka, vlákno správ a kompozítor odpovede hore.

Na mobile sa stĺpce skladajú vertikálne — najprv zoznam, pri kliknutí na tiket — vlákno.

Vyhľadávanie a filtre

V hornom paneli vľavo je vyhľadávacie pole a tlačidlo filtra. Vyhľadávanie podporuje presné vyhľadávanie podľa čísla tiketu — dá sa zadať aj s „#". Dostupné filtre:

  • Stav — viacnásobný výber pomocou zaškrtávacích políčok, vidno naraz viacero kategórií podaní (otvorené / zatvorené / všetky).
  • „Bez zodpovedného" — so zvýraznením počtu takých podaní.
  • Dátum vytvorenia, dátum poslednej správy.
  • Naviazaná objednávka, naviazaný diel.
  • Zodpovedný, pozorovatelia.
  • Pre pracovníkov podpory — filter podľa firmy klienta a podľa autora tiketu.

Často používané kombinácie možno uložiť ako presety — tlačidlom „Uložiť ako preset" z panela filtrov. Preset sa potom aplikuje jedným klikom zo zoznamu presetov.

Hlavička tiketu

V hlavičke otvoreného tiketu vidíte:

  • Číslo a tému — #42 „názov tiketu".
  • Stav — farebný odznak. Klik otvorí výber nového stavu (pre tých, ktorí majú právo).
  • Zodpovedný — veľká ikona ⚑ a číslo používateľa. Ak ste zodpovedný vy, ikona je zelená.
  • Pozorovatelia — drobné ikony 👁 s číslami používateľov.
  • Naviazaná objednávka — ak existuje, zobrazuje sa číslo a verejný kód objednávky.
  • Kontakty klienta — viditeľné priamo na karte tiketu, môžete sa spojiť bez opustenia systému.

Vlákno správ

Pod hlavičkou — pás správ v chronologickom poradí. Typy záznamov:

  • Správy klienta a správy podpory — bežné odpovede, s autorom, časom a prílohami.
  • Systémové správy — služobné záznamy o zmene stavu, priradení zodpovedného, pridaní/odstránení pozorovateľa, naviazaní objednávky a „📨 Upozornení: používateľ #N (email ✓, telegram ✗); …".

Aktualizácia konverzácie na pozadí prekresľuje obrazovku iba pri reálnych zmenách — blikanie a opakované načítanie obrázkov zmizli.

Kompozítor

Nad vláknom — pole na vloženie odpovede a tlačidlo „Odoslať". Možno priložiť súbory (drag&drop alebo tlačidlom); obrázky vložené zo schránky pri písaní odpovede sa automaticky pridajú ako prílohy bez narušenia rozloženia správy. Povolené prípony a maximálne veľkosti riadi server — pri pokuse nahrať zakázanú príponu alebo príliš veľký súbor server vráti chybu a UI ju zobrazí. Obrázky vo vlákne sa otvárajú v pohodlnom zobrazení na celú obrazovku. Dá sa tiež pridávať interné poznámky viditeľné iba pre pracovníkov podpory — oddelene od odpovedí klientovi.

Súvisiace témy