В шапке проекта-заказа в newgo есть набор вкладок: «Сводка», «Детали», «Карта раскроя» и т. д. Когда у заказа появляется хотя бы один тикет, в шапке появляется ещё одна вкладка — «Тикеты (N)».
Когда вкладка появляется
Вкладка показывается только при N ≥ 1 — если по заказу нет ни одного тикета, её в UI нет. Это сокращает шум для типового заказа, по которому не было обращений в поддержку.
Счётчик в названии вкладки совпадает с бейджем на гаечном ключе в шапке — оба читают один и тот же список тикетов заказа.
Что внутри вкладки
На вкладке отображается таблица всех тикетов этого заказа:
- # — номер тикета.
- Тема — кликабельная ссылка, открывает тикет в новой вкладке на странице техподдержки. Под темой — строка
Детали: #1, #2, …с номерами привязанных деталей (если они есть). - Статус — цветной бейдж (новый, в работе, закрыт, решён, отклонён).
- Последнее сообщение — дата и время последней реплики.
- Открыт — дата создания тикета.
Управление
В шапке вкладки:
- «Обновить» — перечитывает список тикетов заказа без перезагрузки страницы.
- «+ Создать тикет» — открывает ту же модалку, что и гаечный ключ в шапке (контекст «заказ»).
Зачем вкладка отдельно
Гаечный ключ удобен для разового открытия одного тикета. Вкладка нужна, когда:
- По заказу несколько тикетов и хочется видеть их в одной таблице.
- Нужно быстро проверить статусы и последние ответы по всем сразу.
- Удобно перейти между несколькими открытыми тикетами без раскрытия dropdown'а каждый раз.
Связанные темы
- Гаечный ключ в проекте и на деталях — точечное открытие.
- Главная страница техподдержки — общий список всех ваших тикетов.
- Статусы тикета — расшифровка бейджей.