Тикеты в чат-боте

#390

Тикеты доступны не только на сайте, но и в чат-боте техподдержки (Telegram/Viber). Бот — это полноценный канал работы с обращениями: вы видите свои тикеты, читаете треды, отвечаете и создаёте новые прямо в мессенджере, не открывая браузер.

Что бот умеет

  • Список ваших тикетов — с фильтром по статусу (все / новые / в работе / закрытые) и пагинацией по 10 на страницу.
  • Открыть тикет по номеру — если знаете id, перейти напрямую, минуя список.
  • Тред комментариев — последние сообщения тикета с пагинацией по 5, от свежих к старым.
  • Ответ в тикет — отправить комментарий прямо из мессенджера. Доступно, пока тикет не закрыт, не отклонён и не объединён с другим.
  • Создать новый тикет — тема + сообщение в два шага, без переключения на сайт.
  • Свежие уведомления — 10 последних событий по вашим тикетам с быстрым «Ответить» прямо из карточки уведомления.

Что только через сайт

Файлы и вложения бот не показывает и не принимает: окно мессенджера для просмотра картинок и PDF тесное, а перепутать «то приложил, не то» — слишком легко. Если в тикете есть вложения или вы хотите приложить файл к ответу — откройте тикет на странице техподдержки по ссылке из бота.

Команды бота

  • «Мои тикеты» — открыть список тикетов с фильтром по статусу.
  • «Создать тикет» — пошагово ввести тему и сообщение.
  • «Уведомления» — лента свежих событий по вашим тикетам.
  • /cancel — отменить текущий ввод (если передумали создавать тикет или писать комментарий).

Как подключиться

Подключение Telegram/Viber-бота — стандартная процедура, описана в разделе «Регистрация и вход». После подключения откройте шестерню ⚙ на странице техподдержки, в блоке «Каналы доставки» отметьте «Telegram» или «Viber» и сохраните — push-уведомления начнут приходить в мессенджер.

Если вы хотите видеть тикеты только в боте — отключите канал «email» в шестерёнке ⚙ и оставьте только «telegram» (или «viber»). Канал «в системе» (web) удобно оставлять включённым — это фид колокольчика на сайте.

Связанные темы