Информирование — это то, что избавляет вас от бесконечных звонков «ну что там по моему заказу?». Система сама держит клиента в курсе: по мере движения заказа уведомления уходят туда, где клиенту удобно — в чат-бот, личный кабинет или мессенджер. Вы заняты производством, а не отчётами по телефону.
Уведомления летят клиенту сами
Когда заказ меняет статус, система отправляет сообщение по подключённым каналам — и фиксирует отправку. Клиент узнаёт о готовности раньше, чем успел бы позвонить. См. «Уведомления и новости»; что именно отслеживается — «Статусы заказа» и «Статусы и жизненный цикл заказа».
Чат-бот в Telegram и Viber
Клиент подключает чат-бот один раз и дальше смотрит статус заказа в пару касаний, а заодно пишет вам прямо в боте. См. «Подключение чат-бота», «Вход через чат-бот» и «Тикеты в чат-боте».
Личный кабинет — вся история под рукой
В кабинете клиент видит все свои заказы, документы и историю — без звонков менеджеру. См. «Обзор личного кабинета», «Что внутри личного кабинета», «Мои заказы» и «Карточку заказа»; как войти — «Как войти в кабинет».
QR — мгновенный доступ к информации
По личному QR-коду клиент входит в портал без логина и пароля, а QR на этикетках и остатках открывает данные прямо со сканера телефона. См. «QR-портал: что это и для кого», «Вход в портал по личному QR-коду», «Как пользоваться QR-сканером» и весь раздел «QR-портал».
Итог: клиент всегда в курсе сам — меньше звонков, больше доверия, а ваши менеджеры заняты делом, а не пересказом статусов по телефону.
Уведомления фирмы — настраиваются в админке
В админке фирмы есть страница «Уведомления фирмы» — список служебных событий, о которых фирма получает письма. Для большинства из них можно задать свои адреса, любое можно включить или выключить. Среди событий: новый подтверждённый заказ, готовы программы ЧПУ, заказы, не обслуженные менеджерами вовремя, учётная запись работника оборудования, сбои связи и ответов 1С, не удалось отправить SMS или Viber, импорт товаров завершён, остатки оприходованы автоматически. Раньше адреса были разбросаны по разным настройкам фирмы и производства, а отключить рассылку было нельзя.